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隨著人口老齡化形勢(shì)的發(fā)展，如何在滿足老年人醫(yī)療“剛需”的同時(shí)，讓其感受醫(yī)療機(jī)構(gòu)友善的“溫度”？為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，解決老年人看病就醫(yī)不夠便利問(wèn)題，優(yōu)化老年患者就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，提升老年患者就醫(yī)滿意度和便捷性，青島市進(jìn)行了積極的探索。

2021年以來(lái)，青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞構(gòu)建老年友善文化、加強(qiáng)老年友善管理、優(yōu)化老年友善服務(wù)、營(yíng)造老年友善環(huán)境等方面，重點(diǎn)關(guān)注老年人醫(yī)療服務(wù)需求，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高老年人就醫(yī)滿意度。全市二級(jí)及以上綜合醫(yī)院普遍設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科（老年病專業(yè)），方便老年患者就醫(yī)。多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在各樓層設(shè)老年人專用自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，安排專人引導(dǎo)操作。引進(jìn)共享輪椅、共享候診椅等設(shè)備。向社會(huì)公布服務(wù)咨詢電話，為老年人提供咨詢、預(yù)約檢查、健康指導(dǎo)、政策宣傳等服務(wù)。設(shè)立“一號(hào)制”預(yù)約電話，由專人為患者特別是老年患者提供咨詢、預(yù)約就診及預(yù)約檢查等服務(wù)，成立綜合服務(wù)中心提供“一站式”服務(wù)。設(shè)置專職醫(yī)輔人員，為老年患者提供全方位輔助掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告單、郵寄報(bào)告等服務(wù)。為社區(qū)居民提供雙向轉(zhuǎn)診、預(yù)約診療等服務(wù)，并把醫(yī)養(yǎng)服務(wù)與社區(qū)居家養(yǎng)老以及日間照料服務(wù)相結(jié)合，為老年人提供上門診療……現(xiàn)在，在青島大學(xué)附屬醫(yī)院、青島市市立醫(yī)院等老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的“適老化元素”隨處可見，為老年人就醫(yī)提供便利。

截至2022年底，青島市中心醫(yī)院、青島市中醫(yī)醫(yī)院、青島市老年病醫(yī)院、青島市第三人民醫(yī)院、青島大學(xué)附屬心血管病醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院等50家醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為市級(jí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，各區(qū)市也分別組織各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建區(qū)市級(jí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。全市85%以上的綜合醫(yī)院（公立）、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

根據(jù)創(chuàng)建工作安排，2023年底前，老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作機(jī)制將更加健全，老年友善文化、管理、服務(wù)、環(huán)境建設(shè)成效明顯，全市綜合醫(yī)院（公立）、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例將達(dá)到95%，鼓勵(lì)其他各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)自愿創(chuàng)建。各區(qū)市將逐步擴(kuò)大老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建范圍，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求，以老年患者為中心，不斷提高老年患者的滿意度。

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