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市面上的手機銀行APP體驗都怎么樣？

2022年4月-6月，《消費者報道》聯合《時代周報》連續發布了《6款國有銀行App “適老化”測評》和《8款城商行App “適老化”測評》，對6家國有大行、8家城商行的“適老化”進行了評價，得到消費者關注。

(資料圖)

近些年來隨著人工智能和數字化的發展，各類機構和服務紛紛上線了App或小程序。其中多家銀行2023年就先后更新了手機銀行App版本，在優化、增添多項功能并改進服務。這些手機銀行App目前表現如何呢？

2023年7月，《消費者報道》對10款手機銀行App進行了體驗和測評。測試的10家手機銀行分別為中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行、杭州銀行、南京銀行、長安銀行，涉及國有大行、股份制銀行和城商行。

結果顯示，10款手機銀行App均存在廣告、推銷內容過多而影響使用體驗的問題。

10款手機銀行App均有廣告或推銷內容

根據易觀千帆數據，截至2023年5月，我國手機銀行綜合應用App用戶活躍人數為5.23億人。雖然各款手機銀行App側重有所不同，但也有一些功能是殊途同歸都在著重布局的。

▲10款手機銀行App首頁

打開手機銀行App，廣告彈窗，購物推薦等彈窗、滾動廣告分散著消費者的注意力。

根據工信部2021年4月發布的《互聯網網站適老化通用設計規范》，提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站，網頁中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

《消費者報道》發現，10款手機銀行App的首頁均具有各種推銷和廣告，包括搜索欄滾動廣告、橫幅滾動廣告、彈窗廣告、頭條廣告等，內容涉及貸款、存款、基金、養老、保險、信用卡、理財產品、升級社保卡等。

例如下面某款手機銀行App首頁，具有多處廣告及推銷內容，在頂端的搜索欄、搜索欄下方、菜單欄上方（橫幅滾動廣告）這些位置均有推廣內容，占了較大篇幅較影響用戶體驗。

▲手機銀行App上的廣告或推銷內容

廣發、平安銀行彈窗滾動廣告多

影響使用體驗

以手機銀行App頂端的搜索欄為例，目的是為了方便消費者搜索功能和產品，但各家銀行紛紛加上了廣告內容，如果消費者沒有輸入內容直接搜索，就是廣告或推銷內容。

10款手機銀行App中，只有中國銀行、長安銀行的搜索欄沒有滾動廣告，其余8款均有滾動廣告，內容涉及信用貸款、分期、會員、養老金、貸款、抽獎、保險等。其中廣發銀行App搜索欄的滾動廣告及推銷最多，包括智能金、貸款、信用卡、積分、養老保險、養老金開戶、養老產品等。

另外，即使切換到適老化模式即長輩版或大字版之后，招商銀行、平安銀行、廣發銀行App搜索欄依然有廣告或推銷內容。

較影響使用體驗的還有滾動廣告，一般位于首頁的中間或下方，不斷滾動播放，可以播放較多廣告或推銷內容，篇幅較大，色彩較艷麗。

10款手機銀行App均有滾動廣告，中國銀行App欄目較少，只有2欄滾動播放，中國工商銀行、杭州銀行、長安銀行App的欄目較多，高達7個欄目或以上。

切換到適老化模式即長輩版或大字版之后，大部分銀行App的廣告及推銷消失，但中國工商銀行、招商銀行等App依然有滾動廣告或推銷內容。

還有一類廣告也讓消費者不勝其擾，即彈窗廣告。本刊記者發現，目前平安銀行、廣發銀行、杭州銀行這3款手機銀行App具有彈窗廣告。

▲平安銀行、廣發銀行、杭州銀行App有彈窗廣告

例如點開廣發銀行的彈窗“國壽聯盟”之后，彈出較大篇幅的AI人工智能、熱門活動、精彩導航、爆款產品等推廣內容。

▲廣發銀行點開彈窗后的大篇幅推廣內容

另外，首次打開中國銀行、廣發銀行、南京銀行、招商銀行App時，均會彈出推廣內容，需要等待幾秒鐘，不過可以點擊右上角的“跳過”來跳過。

其他首頁上方廣告、頭條廣告不再一一贅述。

▲南京銀行、招商銀行App首次點開會彈出幾秒廣告

適老化模式下的廣告

中國工商銀行、廣發銀行、杭州銀行體驗較差

2021年第七次全國人口普查結果顯示，中國60歲及以上人口占18.70%，其中65歲及以上人口占13.50%。2021年，工信部開展《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，要求推進互聯網應用適老化改造，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，解決老年人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。

10款手機銀行App均推出了適老化版本，即大字版或長輩版等。但《消費者報道》發現，10款手機銀行App適老化模式依然存在設置不方便、字體未優化、有廣告等問題。

設置上，中國建設銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行App均不能在首頁一鍵切換，例如廣發銀行需要依次打開“全部—專屬服務—愛心版”才能進行設置，步驟多，設置隱蔽。

字體上，10款手機銀行App在二級頁面、隱私政策、服務協議部分均有字體未優化。

廣告推銷上，本刊記者未發現中國建設銀行、中國銀行、南京銀行App的適老化模式上有廣告推銷內容，而其他7款App均有廣告或推銷內容。

根據工信部2021年4月發布的《互聯網網站適老化通用設計規范》，提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站，網頁中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

▲中國工商銀行、廣發銀行App適老化模式下的廣告及推銷

App的開發初衷是為了方便和服務消費者，并不是銀行大篇幅打廣告及推銷的場所，希望各家銀行重視起來，重視用戶體驗，減少或消滅手機銀行App當中的廣告或推銷內容。

App中較影響體驗的還有功能、客服等方面，請關注我們接下來發布的《10款手機銀行App綜合測評》。

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作者：黃成宏

微信編輯：周輝

責任編輯：覃碩、尚雍賀

制圖：Judy Chen、Julia

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