2022中國人力資源數(shù)字化研究報告 全球球精選

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展?jié)摿薮蟆?

人力資源數(shù)字化發(fā)展背景概述

人力資源管理發(fā)展歷程

(資料圖片僅供參考)

人力資源管理是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵等一系列過程，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了 “人事管理”“人力資源管理”“戰(zhàn)略人力資源管理”、“人才運營與治理” 的四個階段。

HR部門作為企業(yè)服務(wù)支撐部分，根據(jù)業(yè)務(wù)類型可劃分為六大模塊，即 人力資源規(guī)劃管理 、 招聘配置管理 、 培訓(xùn)開發(fā)管理 、 薪酬福利管理 、 績效管理 、 員工關(guān)系管理 。各模塊之間緊密關(guān)聯(lián)，但具體工作劃分各有重點。在戰(zhàn)略人力資源管理階段， “人力資本”從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向，HR的角色一分為三，即HR “三大支柱” ， 專家中心（COE）、HRBP（業(yè)務(wù)伙伴）、SSC（共享服務(wù)中心） 。

人力資源數(shù)字化發(fā)展概況

定義 ： 人力資源管理數(shù)字化是指通過移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)，打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場所 ；通過數(shù)字化的人力資源管理，打造滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人力資源供應(yīng)鏈 , 實現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動化，實現(xiàn)人力資源全領(lǐng)域的數(shù)字化運營；通過智能化的員工服務(wù)，提升員工整體體驗；通過智能化分析，幫助組織制定科學(xué)的人力資源管理決策。

從1980年至今，人力資源數(shù)字化經(jīng)歷了持續(xù)迭代、不斷進化的轉(zhuǎn)型過程， 完成了從“e-HR”到“DHR” 的轉(zhuǎn)變 。數(shù)字時代，人力資源數(shù)字化不再專注于特定工具、技能，而是利用數(shù)字人才、數(shù)字工具、數(shù)字管理和數(shù)字場景等要素對人力資源管理進行全方位升級。

驅(qū)動因素：數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成趨勢

數(shù)字經(jīng)濟正在成為驅(qū)動中國經(jīng)濟增長的核心力量，在國民經(jīng)濟中的地位逐步凸顯。根據(jù)《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展報告》，2021年中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模達(dá)到萬億元，同比增長%，占GDP比重%，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展進入加速軌道，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要內(nèi)容。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅強調(diào)運用數(shù)字化工具、技術(shù)對企業(yè)內(nèi)外關(guān)鍵環(huán)節(jié)、核心要素實現(xiàn)數(shù)字管理，還注重優(yōu)化技術(shù)、人才、資本等資源配置，實現(xiàn)組織系統(tǒng)變革，創(chuàng)造數(shù)字場景推動持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）報告顯示，2020年全球1000強企業(yè)中將有超過67%的企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略之一，其中 實現(xiàn)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是其主要任務(wù)之一 。人力資源管理作為企業(yè)管理體系的核心功能，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠協(xié)助企業(yè)在生產(chǎn)、管理、運營等各環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，從而帶動數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展。

驅(qū)動因素：政策明確企業(yè)人力資源管理數(shù)字化升級的方向和路徑

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的背景下，政府持續(xù)推出利好政策，推動企業(yè)人力資源數(shù)字化的深度轉(zhuǎn)型。 2021年“十四五”規(guī)劃中明確提出加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國 。隨后，《關(guān)于推進新時代人理資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《“十四五”國家信息化規(guī)劃》《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》等政策進一步明確企業(yè)人力資源管理數(shù)字化升級的方向和路徑。

驅(qū)動因素：技術(shù)奠定基礎(chǔ)，催化人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型

新興技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用全面融合，賦能人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)和人力資源管理應(yīng)用全面融合，推動人力資源管理和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

近年來，我國云服務(wù)市場持續(xù)高速增長。2021年中國公有云服務(wù)市場規(guī)模（IaaS/PaaS/SaaS）達(dá)到億元，較2020年增長%。同時，2019年中國企業(yè)應(yīng)用云計算的比例達(dá)到%。 云計算服務(wù)的發(fā)展為HR SaaS市場奠定良好的基礎(chǔ)。 HR SaaS軟件作為輕部署、易交付的管理工具，對企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

驅(qū)動因素：企業(yè)人力資源部門亟需突破挑戰(zhàn)，實現(xiàn)降本增效

數(shù)字時代背景下，技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)使企業(yè)商業(yè)模式和運營方式發(fā)生變化，瞬息多變的商業(yè)環(huán)境對企業(yè)組織的敏捷性提出更高要求，企業(yè)亟需搭建以人才為核心的高效隊伍。 老齡化問題日趨嚴(yán)重，人口紅利逐漸消失帶來用工成本上漲；勞動力市場供需錯位，企業(yè)與求職者分別面臨“招工難”“求職者”的困境 ，企業(yè)通過采用新的人力資源管理工具降本增效的意愿強烈。

企業(yè)用工難的問題在疫情下被進一步放大，部分企業(yè)開始采用靈活用工模式，尤其在餐飲、物流、零售行業(yè)實現(xiàn)了廣泛應(yīng)用。如何對靈活用工勞動力進行統(tǒng)一管理，短時間內(nèi)將其培養(yǎng)成所需人才，是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

Z世代員工紛紛進入職場成為企業(yè)重要的新生力量，員工更注重個人體驗、實現(xiàn)個體價值，青睞更加自由、互動式的工作環(huán)境，這對企業(yè)管理組織模式提出更高的要求。

人力資源數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀分析

需求分析

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于早期階段，不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程存在差異

目前，我國人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍處于早期階段，55%的企業(yè)處于數(shù)字化起步或進階階段，基本實現(xiàn)流程自動化，其中數(shù)字化相對成熟的企業(yè)占7%；45%的企業(yè)尚未進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍采用傳統(tǒng)人力資源管理方式。 人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展?jié)摿薮? 。

不同行業(yè)間數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度存在明顯差異，其中高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)/軟件/信息業(yè)以及餐飲/服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度較高，大多處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成熟或完善階段，批發(fā)零售業(yè)、建筑及房地產(chǎn)業(yè)也開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的局部嘗試。數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要企業(yè)進行系統(tǒng)性的變革，人力資源管理作為企業(yè)管理體系的核心功能， 實現(xiàn)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)之一。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要目標(biāo)與重點關(guān)注模塊

企業(yè)在人力資源領(lǐng)域進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的主要是利用數(shù)據(jù)分析助力管理決策、提升管理效率、增強內(nèi)部協(xié)作與溝通。整體來看， 企業(yè)進行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點在于與業(yè)務(wù)有強相關(guān)的事務(wù)性模塊，績效管理、培訓(xùn)管理在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中處于領(lǐng)先 ，薪酬激勵、辦公協(xié)作、人才招聘也受到企業(yè)重視。

不同行業(yè)既有通用的人才管理需求，也有根據(jù)行業(yè)屬性進行定制化的需求，導(dǎo)致對不同模塊的關(guān)注各有側(cè)重。勞動力密集型產(chǎn)業(yè)如傳統(tǒng)制造業(yè)規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，側(cè)重在批量藍(lán)領(lǐng)招聘、勞動力培訓(xùn)方面開展數(shù)字化；知識密集型產(chǎn)業(yè)如高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，更加注重人才發(fā)掘培養(yǎng)、員工激勵和組織效能的提升；餐飲服務(wù)、批發(fā)零售業(yè)的員工管理分散、流動率高，對靈活用工、員工培訓(xùn)、薪酬績效管理的關(guān)注度較高。

人才招聘場景核心需求：優(yōu)化體驗、降本增效、精準(zhǔn)匹配

數(shù)字化時代，瞬息多變的商業(yè)環(huán)境對企業(yè)組織的敏捷性提出更高要求，企業(yè)亟需搭建以人才為核心的高效隊伍。同時在疫情沖擊下，人口紅利加速消失，用工成本上漲；勞動力市場供需錯位，企業(yè)與求職者分別面臨“招工難”“求職者”的困境。

傳統(tǒng)招聘模式以人工篩選和現(xiàn)場面試為主，招聘流程繁瑣、低效，人崗匹配精確性不足，求職者體驗不佳。企業(yè)存在著 優(yōu)化招聘體驗、增強人崗匹配精準(zhǔn)性，搭建結(jié)構(gòu)性人才庫的訴求 。目前，仍有六成企業(yè)采用傳統(tǒng)招聘模式，但數(shù)字化招聘工具已被越來越多的企業(yè)應(yīng)用。

組織人事場景需求：流程自動化、數(shù)據(jù)全面可視化

組織人事是企業(yè)人力資源管理的重要一環(huán)，組織人事涉及員工“入轉(zhuǎn)調(diào)離”的全生命周期管理、合同管理、檔案管理、假勤管理，以及企業(yè)組織架構(gòu)管理等，流程冗長，事項繁雜；組織架構(gòu)靈活多變，信息錯亂、檔案丟失等情況時有發(fā)生；跨部門協(xié)作效率低下，不同員工事項難以統(tǒng)一。

除了事務(wù)性管理的內(nèi)容，企業(yè)也迫切需要通過數(shù)據(jù)分析發(fā)揮出管理的杠桿價值，這對資料數(shù)據(jù)的完整性全面性提出更高要求，牽扯到不同數(shù)據(jù)模塊的聯(lián)通。因此， 流程管理自動化、數(shù)據(jù)全面可視化成為企業(yè)在組織人事場景中的兩大核心訴求。

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