青島市北區臺東步行街作為百年商業街，分布著2000余家商戶，存在散、小、多等特點，集中管理、摸排費時費力，如何更好地賦能商戶，改變“東冷西熱”的街區現狀，成為街區智慧化升級的重要課題。

作為山東省首批省級智慧商圈試點之一，青島臺東步行街近日啟用了集游客服務、商家賦能、數字運營和智慧治理四大功能于一體的數字化平臺，為這條百年商業老街插上了智慧的翅膀。

智能運營平臺助力商家協同發展

【資料圖】

“億聯科技自主研發的建筑物聯網平臺‘億聯云’可以通過打破技術和協議壁壘，發揮數據要素作用，使互聯互通變得簡單高效。換句話說，基于街區的人、地、事、物、情、組織要素建立數據體系和標準，打造數字化治理底座，統一基層數據庫，即可實現可視化管理。”臺東智慧化項目建設方——億聯科技技術總監牟寶林說。

據了解，目前，平臺已按類型對入駐商戶分類，搭建了商家服務平臺“愛尚臺東步行街”商戶版，依托線下智能化硬件數據、視頻數據和互聯網大數據的采集，智能分析客流和商業大數據，幫助商家了解游客行為和消費定位，為商家提供科學的開店指導；精準勾勒消費者畫像，便于商家推出個性化服務；提供運營分析和商圈分析，輔助商家調整運營策略。基于平臺，商家之間還可以信息共享、資源互通、優勢互補；整合各商家的優質產品，組織跨商家營銷活動，為店鋪引流，助力商家協同發展。

為了助力商圈發展，街區還依托智能運營平臺構建誠信街區智慧系統，歸集規范經營、金融信用、綜合治理等各類數據，對商戶信用綜合評價；打造“黨建引領商圈基層治理”服務平臺，完善街區黨建聯席議事會制度和模式……多措并舉優化服務，推動商圈可持續發展。

在運營指揮中心，可視化大屏能實時顯示街區的客流、車流和交易數量。“整個街區日均客流量20萬人次，最大客流量50萬人次，這些數據不但對商家經營有很好的指導意義，對街區管理也意義重大。”牟寶林介紹，智慧化平臺不僅可以為商家提供個性化服務，還可以變成街區“大管家”，如果人流超過街區的承載量，系統會預警，管理部門及時調流，并提醒有出行計劃的市民和游客暫緩前往。“比如，威海路過街天橋現在已是‘網紅橋’，如果出現擁擠，超過承載量，系統會通過關閉門閘控制人流，實現智能化安全管理。”

了解到，臺東步行街目前已建設統一管理的智能安全監控設施，布設集人臉識別、人流量監測的客流分析設備35處，高清數字監控設備14處，車輛智能識別系統2處，實現信息收集、監控輻射無死角。除了安防問題，每年夏天龐大的客流量對街區的接待能力、服務水平也都提出了更高要求，比如垃圾桶滿了、井蓋冒溢等小的突發事件，都會影響游客的體驗。對此，臺東步行街還在重點區域設置了智能垃圾桶、智能井蓋，實時預警提醒，收到消息后工作人員會第一時間處理。

未來一部手機讓“智慧街區”觸手可及

眼下，這條百年老街變得更智慧——

通過“愛尚臺東步行街”小程序，市民游客不僅可以查看臺東攻略，獲取美食、景點、酒店等排行榜，打卡熱門活動，逛累了直接“云上買買買”；可以查詢步行街車位空余情況、收費標準；可以了解臺東紅色文化、啤酒文化、商業文化和藝術文化；還能及時獲取急救藥箱、母嬰室、嬰兒車等免費服務……

“依托智能運營平臺，我們還推出了專門針對C端的‘愛尚臺東步行街’小程序，目前小程序測試版已推出，正收集廣大市民游客意見，以進一步豐富功能。通過小程序，可以實時查詢車位的空余情況、收費標準等，便于游客提前規劃出行方式和路線。”牟寶林說，對于去臺東，很多人最犯愁的就是停車難，如今通過這個小程序，不但可以實現智能導航、停車和繳費，還可以預測車輛通行時間，便于提前安排出行時間。記者登錄小程序體驗發現，不僅是停車位，就連附近的公廁都一一顯示，甚至公廁有無母嬰室、有無無障礙設施、異味情況，都有清晰標注。

除了解決停車、如廁等難題，“愛尚臺東步行街”小程序還提供街區熱門促銷活動、優惠信息等服務，圍繞市民和游客“吃、住、行、游、購、娛”提供導航導覽、游玩攻略，提升游客的駐留率和消費水平；如果遇到糾紛或問題，消費者還可以通過小程序設置的投訴或吐槽渠道反映。據了解，下一步小程序還將進一步豐富網上商城品類，開通實時街景功能，可以說一部手機就可以逛臺東。

街區的智慧無處不在。為加強街區聯動，臺東步行街還以“元宇宙”為主題，在線下設置3處打卡地，分別是位于臺東三路的門形屏“宇宙之門”、臺東過街天橋“宇宙之船”以及登州路啤酒街的啤酒拱門。在“宇宙之門”，市民游客不僅可以掃碼注冊創建自己的元宇宙數字角色，參與多元宇宙的多重體驗，還可以在“宇宙之門”旁和自己的數字角色合影；元宇宙櫥窗會推送優惠券、抽獎、紅包等聯動活動，市民游客可以結合虛擬地圖和店鋪位置引導，找到線下店鋪打卡，實現線上線下聯動；尋覓“潮獸”、開啟“元宇宙之眼”、乘風“元宇宙之船”等奇妙游戲，讓市民游客盡情體驗沉浸式虛實交互情境的“潮科技”。

智慧設施、智慧服務……這些創新的應用場景，正在讓抽象的“智慧街區”概念變得觸手可及，百年商圈也因此迭代更新。下一步，臺東步行街將對標國內一流商業街，進一步提升專業化運營管理能力，依托互聯網、大數據、人工智能、5G等新興技術廣泛應用，對傳統商街賦能升級，最大程度提升街區整體活躍性、黏連度，逐步實現智慧街區生態產業鏈發展體系，推動街區提檔升級。（中國日報青島記者站 解傳姣）

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