以科技賦能高質量發展，前海人壽智慧服務充分提升用戶體驗

數字技術飛速發展,對各行業產生深刻的影響,保險行業也不例外。前海人壽在數字技術方面不斷開拓進取,構建了一站式、全流程化的線上智能服務體系,豐富線上服務形式、優化服務觸點,為客戶提供差異化、精細化服務;同時,前海人壽還緊跟前沿科技趨勢,堅持自主創新,不斷提高在人工智能、大數據、云計算等方面的科技應用,以科技賦能企業高質量發展。

前海人壽致力于智慧服務體系的提質增效,開發智能投保健康告知問卷,針對不同疾病進行交互式問詢,高效化收集核保資料,有效提升承保時效;搭建理賠自動化規則引擎,實現理賠審核自動化,讓客戶感受到“理賠易、理賠快”,智能理賠邁上新臺階;升級智能雙錄系統,實現了線上線下全場景智能雙錄,其中個險雙錄首次質檢通過率99.87%,全年雙錄平均質檢時效更快至0.99天;上線續收智能語音回訪,借助人工智能機器人開展續期回訪,實現回訪服務的標準化和智能化,并提供保單交費及失效通知,目前已服務近 15萬名客戶;完善數字化保全服務,線上平臺支持辦理的保全業務已達25項。

同時,前海人壽著力于服務平臺系統的升級:基礎服務平臺持續優化系統基礎硬件的運行環境,完善平臺監控保障業務穩定運行,系統及基礎設施可用率保持較高水平;推進個險E行銷,這是承載投保、建議書、客戶服務等重要功能的展業工具,進行投保流程持續優化升級,讓客戶放心辦理各項業務,充分保障消費者權益;前海人壽APP支持港澳臺客戶注冊登錄及認證,優化保全項目適老版,建設VIP專區服務功能,積分商城接入、用戶統一認證、登錄平臺等。

在前沿技術應用方面,前海人壽深入進行場景探索:在大數據風控場景,有效提升洗錢風險識別能力和效率;理賠反欺詐場景,理賠高風險案件預測模型,能夠較準確地定位高風險案件;在繼續率預測場景,保單續期繳費整體預測準確率高,有效提升續收服務品質。在人工智能應用場景中,公司開發了智能問答平臺,應用OCR識別和人臉識別技術,并接入前海人壽線上平臺,可為用戶提供全天二十四小時優質自助服務。

智慧科技服務于人,如何讓用戶擁有良好的服務體驗,實現業務和數字技術相結合是關鍵詞。前海人壽推動保險智慧服務創新,深化“智慧服務”內涵,探索出了一站式、全流程化的線上智能服務體系,為客戶提供差異化、精細化服務,受到了用戶的肯定與好評,并實現了企業的高質量發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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