平安健康CEO李斗：聚焦居家養老服務，堅定信心加速盈利

近日，平安健康新任董事長兼CEO李斗在業績發布會上首度亮相。自去年10月上任以來，李斗便著手對平安健康進行了全面的經營組織變革。通過扁平化、整合化和集中化的方式，將原有的多個事業部調整為銷售中心、醫療中心、產品中心、技術及運營中心和共同資源中心五大中心，有效打破了橫向溝通壁壘，提高了工作效率。

李斗強調，此次組織架構調整不僅是為了提升產能，更是為了匹配公司的發展戰略。他將平安健康定位為“3-2-3”模式，即圍繞金融端、企業端、個人端三個支付方，提供到線、到家、到店“三到”服務，并扮演好家庭醫生和養老管家兩個角色。他表示，“任何一個企業都要不斷適應市場和消費者的變化，不斷地進行調整。我們的組織架構要能匹配發展戰略，現在我們的架構已經基本上和戰略線是吻合的，調整初步告一段落。”

在談及新增長點時，李斗特別提到了居家養老服務。他曾任平安人壽居家養老事業部總經理，對養老服務有著深厚的理解和豐富的經驗。平安健康在居家養老服務方面取得了顯著成效，截至目前已覆蓋全國54個城市，累計近10萬人獲得平安管家服務資格，管家服務滿意度高達95%。

在支付方式上，平安健康通過與保險業務的協同，成功解決了居家養老服務的支付問題。李斗表示，通過智能管家、生活管家、醫生管家的“三位一體”管家服務，平安健康實現了7*24小時全面服務配置。目前，養老管家與客戶的活躍率、互動頻次、提供的服務種類等都在持續增多，單客價值（ARPU）未來還有很大的增長機會和空間。

“養老市場非常大，目前我們還在初級階段，未來居家養老會是一個新的力量注入到我們的業務貢獻當中。”李斗認為，在我國老齡化率不斷提升、居家養老需求日益凸顯的大環境下，居家養老布局不僅創造新的增長動能，同時也進一步賦能保險業務獲客及保單客戶價值提升。

對于平安健康的未來發展，李斗提出“16字方針”，即做深賦能、做大企康、做強三到、做專角色。他表示，將按照這一方針繼續做深做好服務，推動公司向更高水平發展。

展望未來，李斗表示，目前業務結構調整基本完成，相關業務的毛利正沿著健康發展的態勢開展。盡管在往前推進的過程中可能會有一些新的挑戰，但加速實現盈利上岸的信心和動力是不變的。

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