未來已來，平安人壽承保服務(wù)用智能科技織就客戶安全網(wǎng)

近日，中國(guó)平安官方微信公眾平臺(tái)發(fā)布了2024年業(yè)績(jī)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平安在2024年實(shí)現(xiàn)了歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1218.62億元，同比增長(zhǎng)9.1%，歸母凈利潤(rùn)高達(dá)1266.07億元，大幅增長(zhǎng)47.8%。亮眼成績(jī)的背后，平安人壽承保服務(wù)憑借科技驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，用智能科技織就了一張堅(jiān)實(shí)的客戶安全網(wǎng)，以專業(yè)與匠心溫暖守護(hù)著每一個(gè)家庭夢(mèng)想。

科技賦能，締造便捷與溫度并存的承保體驗(yàn)

一直以來，平安人壽積極響應(yīng)號(hào)召，將AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)深度融入承保服務(wù)。通過平安金管家APP等線上平臺(tái)，客戶可以隨時(shí)隨地查看保險(xiǎn)產(chǎn)品、了解保險(xiǎn)責(zé)任、辦理投保手續(xù)，享受從投保到理賠的一站式服務(wù)。智能問答機(jī)器人提供24小時(shí)在線解答疑問、辦理業(yè)務(wù)，極大提升了服務(wù)效率。此外，平安人壽利用人臉和聲音識(shí)別、指紋等識(shí)別技術(shù)，以及遠(yuǎn)程視頻、智能AI等服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了投保即承保，縮短了平安人壽承保時(shí)效。

產(chǎn)品矩陣豐富多元，精準(zhǔn)匹配個(gè)性化需求

每個(gè)客戶都有獨(dú)特的保險(xiǎn)需求，平安人壽承保的產(chǎn)品種類繁多，涵蓋了意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，能夠滿足不同客戶的個(gè)性化需求。無論是個(gè)人壽險(xiǎn)還是企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，平安人壽都能提供全面的保障方案。同時(shí)，公司還緊跟市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足客戶日益多樣化的保險(xiǎn)需求。這種全面覆蓋、持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品策略，讓平安人壽在保險(xiǎn)市場(chǎng)中始終保持著領(lǐng)先地位。

專業(yè)匠心鑄就信賴，智慧服務(wù)化繁為簡(jiǎn)

在平安人壽承保服務(wù)背后，是一支專業(yè)的核保專家隊(duì)伍。他們具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┛焖贆?quán)威的解答。在平安人壽承保過程中，核保專家會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定合理的保險(xiǎn)方案。平安人壽注重客戶服務(wù)的溫度，通過全渠道、全觸點(diǎn)、全業(yè)務(wù)流程的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)視圖，不斷完善服務(wù)盲區(qū)，提升客戶體驗(yàn)。平安人壽積極推進(jìn)保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧客服在承保過程中發(fā)揮了重要作用。通過智能AI技術(shù)，平安人壽服務(wù)將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，讓客戶在辦理承保業(yè)務(wù)時(shí)輕松便捷，客戶通過平安金管家APP等線上平臺(tái)快速完成各種業(yè)務(wù)辦理。

在2025年這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，平安人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，加大科技創(chuàng)新投入力度。隨著AI大模型在核保、理賠等環(huán)節(jié)的加速滲透，平安人壽將進(jìn)一步提升服務(wù)的智能化水平，讓科技賦能的平安人壽承保服務(wù)觸達(dá)每一位客戶。

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