原標題：“漢字中國”觀展人次超80萬（引題） 

博物館如何與觀眾“雙向奔赴”？（主題）

華西都市報-封面新聞記者李雨心

(資料圖)

“尊敬的成都博物館館長：我是來自陜西漢中的游客，也是陜西省書法家協會的會員，是書法愛好者和學習者，孩子也在學習寫字。所以為了‘漢字中國’特展，母子奔赴成都……”為了一場展覽，奔赴一座城市，這看似現實生活中少見的浪漫想象，但在來自漢中的游客霍楚身上卻成為現實。盛夏時節，她和孩子來到成都，在成都博物館的幫助下，實現了一場圓滿的“書法朝圣”，在天府之國留下了美好回憶。隨后，她用一封長達近千字的信件，吐露她和孩子對于一場展覽帶來的無限震撼和久久不能平靜的感動。“包藏宇宙之機，吞吐天地之志”，在霍楚揮就的書法作品中，她用最傳統也最具儀式感的方式表達感謝。

不止于稀世罕見的文物和精心策劃的展覽，在“漢字中國——方正之間的中華文明”展覽的爆火中，無論是及時調整展品位置、更新云看展內容，還是延長開放時間、增加預約名額等，都能看到博物館方做出的努力。正因于此，“因為一個館，奔赴一座城”不再止乎想象。

每日新增兩千張門票 讓更多觀眾走進博物館

6月10日，成都博物館新展“漢字中國——方正之間的中華文明”一經開放，“一票難求”成為刷屏關鍵詞。記者從成都博物館得知，截至目前，該展覽已接待海內外游客超80萬人次。

作為國家一類公益博物館，成都博物館實行免費全預約入館制度。“一票難求”雖見證著展覽的火爆，但也為人們觀展增加了難度。而在此前，國家文物局已發出關于加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知。要求重點場館應根據實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。“一票難求”的熱門場館應適當增加門票投放量或預約名額，加大“黃牛”囤票曝光力度，共同構建健康有序的購票環境。

成都博物館克服多重困難，兩次延長開放時間。盡管已實施多項便民利民措施，優質文化服務仍舊供不應求。于是，成都博物館在廣泛了解市民需求后，又實施了一系列人性化、精細化的措施，力求讓更多觀眾走進博物館。

首先，增加每日參觀門票，除提前五日放出的每日1.5萬張門票外，每日再新增2000張門票，沒有提前預約的觀眾可再進行當日預約，開放名額現已達到每日1.7萬人次。其次，人性化調整每日放票時間，從原來的00:00調整到19:00，讓更多觀眾在合適的時間進行預約。三是及時更新票池，退票會及時放入票池，增加市民預約成功率。

同時，對于殘疾人、現役和退役軍人等特殊群體，成都博物館也有更人性化的入館服務。網絡中，有觀眾寫道：“得知我是一名退役老兵后，工作人員為我做了身份登記，讓我如愿走進‘漢字中國’特展。非常感謝。”

多項針對性措施 從源頭上杜絕“黃牛”

除了在開放時間上“延時”、預約名額上“加量”外，記者還了解到，成都博物館還采取更有針對性的措施嚴厲打擊黃牛行為，全力確保觀眾享受免費文化服務的合法權益。

首先，從技術層面調整單個賬號每日可預約次數、設置“黑名單”，從源頭上杜絕“黃牛”。成博已實行全員分時段預約參觀機制，觀眾使用實名注冊手機號碼進行預約，單日內每個手機號可預約本人及4名同行人員入館，每個證件號每日限1次預約；如無法按時到館參觀，需觀眾提前取消（退票截止時間為參觀當日14:00），若累計爽約3次，自第3次爽約次日起，該預約證件號將被限制30天，以防惡意刷票、搶票、占票行為。其次，成都博物館加強網絡監控，要求各網絡平臺下架未經授權的成都博物館門票、講解和其他文化服務商品。

同時，成都博物館組織安保力量加強巡查，聯合公安等執法部門嚴厲打擊“黃牛黨”。館方還在醒目處增添了“打黃牛”“防詐騙”的標識，再次提醒來館游客從正規途徑預約購票，共同抵制“黃牛票”，并提供多種預約“小妙招”幫助游客實現參觀心愿。

聽取觀眾意見及時調整展品位置、滿足觀眾愿望開展系列學術講座、在各自媒體平臺高頻次更新云看展內容……在“文博熱”和“漢字中國”展覽火爆的背后，這些看似微小的變化，是博物館始終真誠聆聽觀眾想法、不斷提高著自身服務水平的體現。于是，才成就了觀眾和博物館的“雙向奔赴”。歲月長河中的歷史寶藏，通過博物館的展覽呈現在當下依舊熠熠生輝，博物館也成為人們“文化尋根”的圓夢之所。

來源：華西都市報

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