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科技日報記者 崔爽

記者21日從中國消費者協會（以下簡稱中消協）獲悉，為厘清壓實網約車聚合平臺責任，強化消費者權益保護基礎，中消協圍繞交通運輸部等五部門關于規范管理網約車聚合平臺有關通知開展社會監督。

網約車聚合平臺指依托互聯網技術、與網約車平臺公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供網絡預約出租車服務的平臺。交通運輸部等五部門于今年上半年聯合發布《關于切實做好網約車聚合平臺規范管理有關工作的通知》，肯定了這種商業模式的合法性、合理性，同時對消費者責任保護提出具體要求。

中消協認為，網約車平臺公司對駕駛員和車輛有直接的管理和核驗責任，應是第一責任人，消費者因安全責任事故受到損害并要求網約車聚合平臺提供合作網約車平臺的真實名稱、地址和有效聯系方式的，聚合平臺應當提供。如不能提供，則應承擔先行賠付責任。中消協建議相關平臺公司用好首問負責制度，降低消費者維權成本。

“亮證、亮照、亮規則”是網約車聚合平臺法定義務。網約車聚合平臺應在APP及相關網頁顯著位置展示合作網約車平臺公司名稱、網約車APP名稱、網約車經營許可等信息，以及聚合平臺用戶協議、服務規則、投訴舉報方式等內容，保障消費者知情權。

網約車聚合平臺及合作網約車平臺公司應尊重消費者的公平交易權，同時，需落實網絡安全防范措施，嚴格數據安全保護和管理，采取有效措施防止約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。

中消協表示相關平臺公司應依法維護消費者合法權益，不斷優化出行消費體驗，同時呼吁廣大消費者共同做好社會監督工作。

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