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隨著當(dāng)前訴訟服務(wù)智能化、現(xiàn)代化發(fā)展，織密保護(hù)老年人權(quán)利防護(hù)網(wǎng)、創(chuàng)新適老司法服務(wù)，成為人民法院探索訴訟服務(wù)改革，提升訴訟服務(wù)質(zhì)量的重中之重，也是加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，提升老年人獲得感、幸福感、安全感的重要司法路徑。

據(jù)悉，針對老年人無法適應(yīng)電子化、信息化的普遍特點(diǎn)，西安市臨潼區(qū)人民法院在訴訟服務(wù)大廳開設(shè)涉老年人案件綠色窗口，并積極拓寬綠色通道服務(wù)范圍，對涉老年人案件實(shí)現(xiàn)“優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先送達(dá)、優(yōu)先調(diào)解”，通過精準(zhǔn)的“適老”“護(hù)老”服務(wù)，妥善化解涉老年人婚姻家庭、贍養(yǎng)費(fèi)、侵權(quán)等各類糾紛，推動(dòng)涉老年人矛盾糾紛源頭化解。

訴訟服務(wù)大廳開通“涉老綠色通道”

訴訟服務(wù)大廳不僅為前來咨詢、立案的老年人第一時(shí)間提供導(dǎo)訴咨詢服務(wù)，并為老年人提供基本的老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等適老設(shè)施。臨潼法院立案庭針對不會(huì)使用智能手機(jī)、無法操作網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)等的老年人，推行“一對一專員服務(wù)”，不僅由專人對老年人耐心講解立案流程，指導(dǎo)書寫訴狀、填寫立案表格等，更以手把手、心貼心的“一站式服務(wù)”，讓老年人訴訟立案“無障礙、不折騰”。以“無障礙參與”為理念，聚焦老年人權(quán)益，讓訴訟服務(wù)不僅要“適老”，更要“助老”和“護(hù)老”，以法治力量助推老年人權(quán)益保護(hù)。

訴調(diào)無縫對接

推動(dòng)涉老糾紛調(diào)解

據(jù)了解，針對涉老年人案件易發(fā)、多發(fā)的贍養(yǎng)費(fèi)、侵權(quán)、婚姻家庭等領(lǐng)域，臨潼法院立案庭創(chuàng)設(shè)訴調(diào)無縫銜接機(jī)制，由訴訟服務(wù)大廳將涉老年人案件的訴訟材料進(jìn)行“綠色涉老”標(biāo)注，并第一時(shí)間將案件對接至多元解紛中心。多元解紛中心則根據(jù)老年人的自身特點(diǎn)、案件基本情況及當(dāng)事人訴求，匹配適合處理案件的調(diào)解員，先行開展調(diào)解工作。充分將調(diào)解、釋法等融入案件前期辦理過程，以案釋法，以法明理，從法律、情感、價(jià)值觀等多角度為切入點(diǎn)，切實(shí)有效解決涉老年人糾紛。

強(qiáng)化訴源治理 多元合力解紛

對于涉及老年人切身權(quán)益的案件，臨潼法院立案庭充分發(fā)揮訴源治理功效，不僅為進(jìn)入訴訟程序的老年人提供優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)，更注重矛盾糾紛的源頭排查及預(yù)防，暢通與重點(diǎn)社區(qū)、村組的長效溝通機(jī)制，通過多部門聯(lián)動(dòng)，依法、有效地解決老年人的合法合理訴求。

臨潼法院工作人員表示，將為進(jìn)一步優(yōu)化涉老案件司法服務(wù)方式，提升涉老訴訟服務(wù)質(zhì)量，積極主動(dòng)回應(yīng)老年人的司法需求，延伸司法服務(wù)觸角，以司法之力護(hù)航“老有所養(yǎng)、老有所得、老有所安”，為老年人提供強(qiáng)有力的司法服務(wù)和保障。更以司法的能動(dòng)力量弘揚(yáng)孝老愛親的傳統(tǒng)美德，讓老年人共享發(fā)展成果，安享幸福生活。 華商報(bào)記者 王強(qiáng) 通訊員 秦夢帆

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