拉薩貢嘎機場為首乘旅客提供暖心服務

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近日，記者從西藏機場集團旅服部獲悉，為踐行“真情服務”理念，做好首次乘機旅客服務工作，自2021年推出“首次乘機、無憂暢行”服務以來，西藏機場集團旅服部在T3航站樓出發廳C、D值機島頭設置了“首次乘機”專柜，助力首乘旅客體驗順暢、便利、溫暖的民航旅程。

據悉，西藏機場集團旅服部每日安排導乘員身著紅馬甲，在自助值機區和人工值機區主動觀察和識別首次乘機的旅客，提供辦理乘機手續、臨時乘機證明、鋰電池攜帶注意事項等相應的咨詢和指引服務。

為便于航站樓內各單位、各環節快速識別、及時服務首乘旅客，旅服部設計并印制了“無憂暢行”標貼，通過首乘柜臺為旅客發放。標貼卡以旅服部“格桑梅朵”班組的LOGO為底色，紅色環繞周圍，寓意為首乘旅客提供暖心服務。首乘柜臺的工作人員協助旅客辦理乘機手續，為旅客發放“無憂暢行”標貼卡并提醒旅客貼于胸前，引導旅客通過安全檢查直至登機口。

登機時，登機口工作人員將首乘旅客引領至客艙，與乘務員進行交接提醒，將旅客有無后續航程、有無托運行李等事項告知乘務員。如遇航班不正常，特殊旅客服務員會為首次乘機旅客耐心做好解釋，安撫情緒，協助退改簽。截至目前，拉薩貢嘎機場共有306名首乘出港旅客。全流程的引領服務，有效解決了旅客首次乘機過程中可能遇到的難題和不便。

“機場不應該只是人們抵離的場所，還應該成為充滿著溫度和溫情的地方。”西藏機場集團旅服部負責人介紹，長期以來，拉薩貢嘎機場堅決貫徹落實“人民航空為人民”的宗旨，以“滿足人民群眾對美好生活的向往”“讓更多邊疆人民選擇航空出行、享受航空出行”為奮斗目標，聚焦旅客出行滿意度提升，在持續安全運行的基礎上，用心陪伴旅客。

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