汝州：“好差評(píng)”助推政務(wù)服務(wù)效能再提升

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大河網(wǎng)訊 “現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，取過(guò)號(hào)后靜等呼叫即可，不再有插隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)辦完還能評(píng)價(jià)，窗口工作人員的服務(wù)水平越來(lái)越好啦！”6月20日，李女士在汝州市市民之家辦理完業(yè)務(wù)后，隨手在窗口評(píng)價(jià)器上對(duì)辦理人員的服務(wù)給出了五星好評(píng)。

據(jù)了解，李女士是汝州市瑞天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一名人事工作人員，當(dāng)天到市民之家人社局企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口為新開(kāi)辦的企業(yè)辦理單位人員參保登記手續(xù)。窗口工作人員將李女士提供的社會(huì)保險(xiǎn)登記表、法人身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照材料錄入系統(tǒng)審核通過(guò)后即可當(dāng)天辦結(jié)。

自政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)上線以來(lái)，汝州市人社局堅(jiān)持把推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作作為深化“放管服”改革、改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措和有力抓手，多渠道、多舉措加強(qiáng)“好差評(píng)”推廣運(yùn)用，主動(dòng)接受企業(yè)、群眾“點(diǎn)贊”“拍磚”“吐槽”，以評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)升級(jí)，切實(shí)做到以評(píng)促改、以改促優(yōu)，贏得企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

為實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”系統(tǒng)全覆蓋，汝州市人社局在服務(wù)大廳窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，堅(jiān)持主動(dòng)邀評(píng)、人人能評(píng)、事事可評(píng)的原則，完善多渠道評(píng)價(jià)格局，實(shí)現(xiàn)“線下一次一評(píng)，線上一事一評(píng)”；同時(shí)，設(shè)立服務(wù)大廳投訴電話、營(yíng)商環(huán)境投訴熱線及電子郵箱，拓寬投訴建議渠道，解決企業(yè)群眾訴求。

“我們制定完善了‘好差評(píng)’管理制度，采取定期檢查、不定期抽查、不間斷巡查等方式開(kāi)展評(píng)價(jià)監(jiān)督；同時(shí)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將‘好差評(píng)’結(jié)果作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選依據(jù)，納入窗口優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境績(jī)效考核。”該市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

此外，為確保“好差評(píng)”制度取得實(shí)效，該市人社局制定了“123”差評(píng)處理制度，即在1個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系反映問(wèn)題的群眾，溝通了解情況；簡(jiǎn)單事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋；復(fù)雜事項(xiàng)建立臺(tái)賬，3個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋。對(duì)承辦部門(mén)辦結(jié)的“差評(píng)”，主管部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)采取電話、短信等途徑進(jìn)行滿意度二次回訪，確保回復(fù)率、回訪率均達(dá)100%，形成問(wèn)題整改的閉環(huán)管理，努力實(shí)現(xiàn)“滿好評(píng)、零差評(píng)”。

截至目前，該市人社局“好差評(píng)”系統(tǒng)共收集評(píng)價(jià)8782條，好評(píng)率達(dá)99.83%。下一步，汝州市人社局將繼續(xù)把市場(chǎng)主體反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為突破口，疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)主體獲得感、滿意度。（崔高陽(yáng) 吳磊）

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