棗莊山亭：以“滿意山亭”建設(shè)為目標(biāo)，全面提升群眾就醫(yī)滿意度

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記者 劉臣

6月28日，棗莊市山亭區(qū)召開(kāi)“護(hù)佑健康 滿意山亭”新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上，山亭區(qū)衛(wèi)健局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)相修生，就今年以來(lái)，山亭衛(wèi)健系統(tǒng)在全方位提升群眾健康幸福指數(shù)上都取得哪些進(jìn)展作了簡(jiǎn)要介紹。

相修生介紹，山亭衛(wèi)健康部門緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“滿意山亭”建設(shè)工作目標(biāo)，聚焦群眾健康需求，以群眾滿意為目標(biāo)，立足解決群眾就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，出實(shí)招、辦實(shí)事、解難題，全面開(kāi)展“群眾看病就醫(yī)滿意度工作爭(zhēng)先進(jìn)位”系列行動(dòng)，持續(xù)改善提升群眾就醫(yī)獲得感。

在優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程方面，實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”，對(duì)患者所患疾病涉及同一院區(qū)、同一科室的，不再重復(fù)掛號(hào)。開(kāi)展幫辦陪送訪服務(wù)，主動(dòng)為有需求的就診患者提供門診預(yù)約、陪同輔助檢查、辦理入院、出院手續(xù)、出院回訪等服務(wù)。推行分時(shí)掛號(hào)、預(yù)約就診，實(shí)現(xiàn)患者通過(guò)電話、健康棗莊云、微信公眾號(hào)等方式提前進(jìn)行門診分時(shí)掛號(hào)，大大縮短了患者候診時(shí)間。

在提升醫(yī)務(wù)人員能力方面，選派60多名業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修，與國(guó)家級(jí)、省級(jí)項(xiàng)目牽頭人建立指導(dǎo)幫扶關(guān)系，建立名家名醫(yī)工作室4個(gè)。培育學(xué)科帶頭人3人，其中，肝膽外科學(xué)科帶頭人謝朝波，在第四屆全國(guó)青年ERCP大賽總決賽中，獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)（位列全國(guó)第十名）。邀請(qǐng)市級(jí)專家采取現(xiàn)場(chǎng)和視頻相結(jié)合的方式，為全區(qū)基層衛(wèi)生技術(shù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展培訓(xùn)15期，累計(jì)培訓(xùn)3000余人次。選派11名區(qū)級(jí)專家骨干到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展對(duì)口幫扶，使基層群眾看病就醫(yī)“就近看”“少跑腿”。

在建設(shè)醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)方面，各醫(yī)療醫(yī)療機(jī)構(gòu)在設(shè)置投訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)“院長(zhǎng)熱線”和“掃碼吐槽”二維碼，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)反饋回訪。圍繞影響群眾看病就醫(yī)感受的行風(fēng)問(wèn)題，在全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中開(kāi)展整治“紅包”、回扣等專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)反映和發(fā)現(xiàn)的線索，及時(shí)調(diào)查處理，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境。

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