投訴來源:深圳市消費者委員會
【資料圖】
投訴人:葉女士
投訴對象:深圳新一本教育咨詢有限公司
消費者要求:按照承諾出證或退費
投訴內容:(以下為投訴人訴稱)
本人于2022年8月31日在該商家處繳納2500元學費用以取得中級保育員證書,商家承諾今年7月底出證,但是始終拖延,遂本人向該商家提出了退款要求,商家一直不予理會。
調查、調解情況:
深圳市消委會接到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況。經我會調解,商家承諾7月底出證,無法出證則退還消費者費用。截至目前商家并未履行承諾。我會多次聯系商家,其電話始終無人接聽。經查,該商家注冊地址:深圳市龍崗區龍崗街道南聯社區龍崗大道(龍崗段)5003號旭源大廈1108。
后續措施:
針對商家拒不履行承諾的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP等多種渠道進行公示。
市消委會也將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
在此,深圳市消委會提醒廣大消費者:
依據《消法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
關鍵詞:
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