問題在一線發現，難題在一線解決

(資料圖)

——湘陰縣聚焦急難愁盼大興調查研究

湖南日報全媒體記者周磊

通訊員蔣紀彭柳

雜亂不堪的蜘蛛網線整理完畢，高壓電桿全部移除，街道擴寬2.6米，下水道全面整改，人車分流、節假日街道擁堵等問題解決到位……8月下旬，記者跟隨湘陰縣湘濱鎮干部走訪村民家，不少村民說：“變化太大了！”此前，湘濱鎮中心地區和平閘社區街道雜亂，車流、人流混雜，安全隱患較大。

為破除鄉鎮發展瓶頸，湘陰縣各級黨員干部深入基層、深入企業、深入群眾，切實解決群眾急難愁盼問題。

干部下沉一線，服務群眾“零距離”

漫步湘陰大街小巷，隨處可見黨員干部戴著工作牌，走村入戶。

開展“走、找、想、促”活動以來，湘陰高位推動，出臺在全縣大興調查研究的實施方案，36名縣處級領導干部牽頭36個調研課題，3848名縣鄉村干部深入1094個網格、171546戶群眾家里開展調研，實現非公職人員家庭全覆蓋。

走訪干部與村（居）民同坐一條凳，采取坐班聽、針對訪、重點問等形式開展調研，形成“群眾下單、單位派單、干部接單”的工作模式。

湘陰縣委書記李鎮江介紹，以前是群眾的問題向上走，現在是干部身子向下沉，廣泛聽取收集基層最接地氣的意見建議，形成“行政資源在網格集成、縣鄉干部在網格聯民、社情民意在網格反映、問題困難在網格解決”的常態長效機制。

湘陰縣安排專班，收集政府門戶網、郵箱、微博、抖音等平臺的社情民意，鋪就群眾和黨委、政府間的“高速公路”，及時解答群眾疑惑、交辦群眾訴求。打造“湘陰民意通”小程序，實現“意見建議一鍵反饋、網民留言一鍵交辦、便民熱線一鍵直撥、民生熱點一手掌握”。

各聯戶干部紛紛加入網格微信群，借力網格群覆蓋面廣、影響力強的優勢，實現服務群眾“零距離”。

線上線下調研歸集民生訴求，網上網下聯動回應群眾期盼。

湘濱鎮王家河沿線水質得到治理；樟樹鎮胡家坳主渠道及時疏浚，確保不誤農業生產；文星街道東山社區老化路燈完成維修更換……一批醫保社保征繳、殘疾金領取等“關鍵小事”和人居環境整治、教育基金募集等急難愁盼問題有效解決，群眾交口稱贊。

“13710”機制走深走心，推動事事有著落

鑫政新能源項目位于湘陰高新區，是一家從事綠色裝配式建筑鋁模、新材料鋁箔的研發與制造企業，總投資30億元。

“項目落地后，園區派專人無償代辦前期報建手續，50天內‘四證齊發’，實現‘拿地即開工’。”湖南鑫政新材料集團執行總裁曾敦偉感受到“保姆式”服務。

通過調研，園區干部發現2根10千伏電桿可能影響項目建設，立即協調電力公司，3天內完成電桿遷移。目前，該項目3棟近20萬平方米廠房建設完成，今年底可全面建成投產。

問題在一線發現，難題在一線解決，成效在一線體現。

湘陰持續固化產業項目建設“揭榜掛帥”和企業“聯手幫扶”機制，以“三送三解三優”行動和新時代群眾工作為抓手，聯點縣級領導、幫扶單位和園區干部服務企業“零距離”，20余個歷史遺留“老大難”、40余個影響企業生存發展的急難愁盼問題得到解決。

事無大小，關鍵在辦。按照“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”“誰承辦、誰反饋”原則，湘陰建立反饋機制，每季度定期召開問題交辦會。

推行“13710”工作機制，即1個工作日內研究部署；沒有明確時間節點的一般性工作，3個工作日內反饋初步落實情況；沒有明確時間節點且可以解決的一般性工作，原則上在7個工作日內落實解決；重大問題、復雜問題原則上在1個月內落實解決，確實解決不了的，1個月內提出解決的時間節點和方案；所有事項跟蹤到底、銷號清零，形成工作閉環。

對逾期未落實解決的，啟動約談機制，確保事事有著落、件件有回音，推動調研成果轉化為看得見、摸得著，發展所需、群眾滿意的實踐效果。

4月以來，通過調查研究，湘陰縣共收集意見建議1.3萬余條，解決群眾急難愁盼問題1366個。

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