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為了切實(shí)做到支行對(duì)外營(yíng)業(yè)不間斷、對(duì)客服務(wù)及時(shí)高效，服務(wù)“三農(nóng)”客戶(hù)和社會(huì)形象的提升，農(nóng)發(fā)行玉田縣支行進(jìn)一步加強(qiáng)柜面人員在崗履職能力。
一是支行高度重視柜面人員配備工作，特別是在配齊、配強(qiáng)A角的同時(shí)，在本部門(mén)或跨部門(mén)選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，會(huì)操作善溝通的人員明確作為柜面人員的B角，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)室臨柜有人可以即時(shí)接待客戶(hù)，正常開(kāi)展對(duì)客柜面服務(wù)。二是堅(jiān)守以客戶(hù)為重的理念，把服務(wù)客戶(hù)、維護(hù)本行形象視若明珠，始終要堅(jiān)持遵循“先外后內(nèi)”原則。優(yōu)先保證對(duì)客服務(wù)人員配備、優(yōu)先接辦客戶(hù)提交的業(yè)務(wù)，堅(jiān)決避免因服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶(hù)投訴，影響社會(huì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事件發(fā)生。(劉洋)
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