維修蘋果手機(jī)進(jìn)了“山寨店” 要認(rèn)清手機(jī)維修中心“授權(quán)店”“山寨店”區(qū)別

“離開手機(jī)便無法便利生活”“手機(jī)壞了得趕緊找售后維修”，在如今已成為城市居民的共識。但是近日，市民陳小姐就向羊城晚報《Y-記者幫》欄目反映，她在維修蘋果手機(jī)時遇上了“山寨”維修店，不僅維修配件用的是“水貨”，還造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

報料人：維修蘋果手機(jī)進(jìn)了“山寨店”

近日，陳小姐(化名)的蘋果手機(jī)突然出現(xiàn)黑屏情況，怎么也開不了機(jī)。于是，她在百度搜索“廣州蘋果官方維修網(wǎng)點”時，網(wǎng)頁跳出了4001288800電話號碼。

“我打電話過去，對方稱是蘋果官方維修店。”陳小姐說，對方指定她去天河區(qū)大都會廣場1208房維修點。

當(dāng)陳小姐表示想去中環(huán)廣場維修點時，對方立即稱，去那里維修要7至14天，如果在他這里維修只要30分鐘，而且工程師現(xiàn)在有空。

聽對方如此一說，加上自己急著用手機(jī)，陳小姐心動了。來到大都會廣場12樓，她找到了1208房，一維修人員接過她的蘋果手機(jī)檢查起來。該維修人員告訴她，手機(jī)前屏幕和后面的玻璃需要更換，“配件和服務(wù)費用總共3146元”。

當(dāng)天下午4點左右，她去取手機(jī)時發(fā)現(xiàn)4001288800下面顯示為騷擾電話，“我立即懷疑這個維修點有問題，打蘋果官方電話確認(rèn)后，才知自己上了當(dāng)。”

事后，陳小姐拿著修好的手機(jī)，來到蘋果官方授權(quán)店進(jìn)行檢測。經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)：前面屏幕根本沒換過，后面換的也不是原裝的，后屏幕按市場價不會超過200元。

一氣之下，陳小姐找其理論，并要求退錢，否則向有關(guān)部門投訴。然而，對方卻稱“前后屏幕均換過，且是原裝的”。

目前，廣州12345已受理了陳小姐的投訴。

記者走訪：維修點坦言并非蘋果授權(quán)店

9月16日，羊城晚報記者來到天河北路183號的大都會廣場，在12樓出電梯，就看見兩邊大型玻璃門上貼著“客戶維修服務(wù)中心”，一進(jìn)店，就聽到一男子正在和維修人員爭吵。

原來，他的蘋果手機(jī)升級系統(tǒng)后，打不開微信，于是打400電話，按照工作人員的指引來到這里。他告訴記者，自己的手機(jī)是在保修期內(nèi)，“但這里的維修人員說花錢就能搞好，不花錢他們不接單”。

在現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)該維修店面裝修講究，左邊掛著豎形燈箱式的手機(jī)圖片，上面寫著“客戶服務(wù)中心”，正面長條辦公桌上擺放著4臺蘋果電腦，后面張貼有“客服維修服務(wù)價格表”。

對于記者表示“有消費者投訴的問題”時，現(xiàn)場工作人員稱：“我們從來沒有說是蘋果官方授權(quán)維修店。”

為此，記者致電400蘋果客服，工作人員稱，消費者應(yīng)選擇正規(guī)官方授權(quán)店進(jìn)行維修，才有足夠的保障。同時，可以在蘋果官網(wǎng)查詢，每個城市都有公布授權(quán)維修點的。

業(yè)內(nèi)人士

認(rèn)清是否蘋果官方授權(quán)售后維修點

隨著科技不斷進(jìn)步，智能手機(jī)的功能越來越多，出現(xiàn)硬件損壞的情況也在倍增，除了返廠維修，多數(shù)人一定會找各品牌店去維修，但近幾年來手機(jī)維修店的投訴量卻居高不下。

消費者怎樣才能不被坑?業(yè)內(nèi)人士表示，關(guān)鍵是要搞清楚手機(jī)維修中心“直營店”“授權(quán)店”“山寨店”的區(qū)別。

以蘋果手機(jī)為例，直營店，簡單來說就是蘋果公司直接開的店，直營店按官方售價銷售產(chǎn)品，提供銷售，售后一條龍服務(wù)，服務(wù)態(tài)度非常好。

授權(quán)店，經(jīng)蘋果批準(zhǔn)銷售及授權(quán)售后服務(wù)的手機(jī)經(jīng)銷商(企業(yè)、店鋪、賣場)。蘋果授權(quán)維修點只有在蘋果官方網(wǎng)站查得到的才是授權(quán)維修點，當(dāng)你手機(jī)需要在授權(quán)維修點維修時，一定要問對方是否蘋果官方授權(quán)售后維修點。

何為“山寨店”?打著蘋果旗號，裝修和蘋果極為相似。“山寨店”維修點，一般都是小故障說成大問題，配件質(zhì)量跟街邊小店一樣，不給保修，100%都是付費維修。(記者馬燦)

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