用戶至上驅動卓越服務 捷豹路虎榮膺J.D. Power銷售滿意度桂冠

全球權威市場研究機構J.D. Power | 君迪于2025年7月24日揭曉的《2025中國銷售服務滿意度研究SM（SSI）》顯示，路虎品牌（表述遵循J.D. Power官方標準）憑借775分（滿分1,000分）的亮眼成績，成功登頂豪華品牌銷售服務滿意度榜首。這一得分不僅體現了品牌的卓越服務水平，更創下了該研究近五年來豪華品牌的最高分紀錄。

權威認證印證全流程用戶關懷優勢

J.D. Power SSI研究以其嚴苛標準，深入評估購車2至6個月燃油車用戶的完整購車體驗。研究覆蓋購車全流程的七大核心環節，捷豹路虎在其中五項關鍵指標上均取得了豪華品牌第一的佳績。尤為值得稱道的是在“交易過程”環節，品牌以領先行業平均水平23分的顯著優勢，在豪華細分市場中脫穎而出。這標志著捷豹路虎已連續兩年穩居該權威榜單前列，其持續優化服務體系、精準洞察并解決用戶痛點、不斷提升用戶體驗與價值感知的戰略舉措成效斐然。

高層視角：榮譽源于協作與用戶承諾

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執行官兼總裁潘慶將此次登頂視為消費者對品牌的珍貴認可，并強調這是中國團隊與經銷商伙伴緊密協作的成果結晶。潘慶重申，捷豹路虎始終將為中國消費者打造覆蓋車輛全生命周期的“新現代豪華”體驗作為核心使命，中國市場的先鋒消費趨勢與創新活力將持續為品牌的全球發展提供重要指引。

捷豹路虎中國首席商務官吳辰則聚焦于一線團隊的卓越貢獻。他表示，這份榮譽凝聚了每一位銷售服務同仁的全心投入和專業熱忱。吳辰指出，品牌近年來在產品品質、售后服務及智能化領域屢獲權威獎項，正是其“新現代豪華主義”服務理念獲得廣泛認同的有力佐證。他再次承諾，無論市場環境如何演變，捷豹路虎都將堅定不移地以用戶需求為核心，持續提供更尊崇、高效、安心的產品與服務體驗。

體系化深耕：鍛造無縫尊崇體驗

源自“重塑未來”全球戰略的指引，捷豹路虎將“新現代豪華主義”服務理念系統性地融入中國用戶的每一個體驗環節。為切實提升終端服務標準，品牌在全國范圍內成功新增并升級了21家充分體現該理念的標桿展廳，并同步推進了34項旨在全方位優化客戶感受的精進舉措。例如，通過引入企業社會責任主題公益陳列，品牌在傳遞人文關懷的同時，營造出更具沉浸感和尊貴感的客戶觸點。

捷豹路虎與經銷商網絡緊密合作，創新性地推出一系列突破傳統物理限制的場景化服務方案，如專業上門試駕、便捷在線驗車及尊享上門交車等，精準對接用戶的多元化需求。同時，品牌建立了以客戶終極滿意度為核心的銷售流程閉環管理機制，借助第三方專業調研機構的力量，實時捕捉、深度分析并快速響應客戶反饋，確保每一項服務承諾都能高效、精準地兌現。這些體系化的卓越運營實踐，顯著提升了捷豹路虎在華銷售凈推薦值（NPS），使其持續在全球市場保持領先地位，并有效促進了銷售轉化效率的躍升。

數字化與敏捷響應：提升價值與情感連接

洞察到消費者對服務高效與透明的強烈訴求，捷豹路虎積極運用數字化手段重塑用戶體驗價值鏈。自2023年起全面部署的Smarter Sales系統，實現了銷售全流程的數字化與精細化管理。近期上線的全新“捷豹路虎中國”官方小程序，讓用戶能夠實時追蹤訂單狀態，并在車輛交付后便捷地管理車輛、預約服務及參與社區互動，將服務的多元化和透明度提升至全新水平，為用戶帶來更安心、更便捷的智能馭領增值服務。

捷豹路虎始終保持對市場動態與政策變化的敏銳觸覺。面對近期國家調整超豪華小汽車消費稅起征點的政策，品牌迅速反應，推出極具吸引力的限時專屬補貼方案，為符合條件的購車用戶全額承擔相關消費稅。這一充滿誠意的舉措，旨在通過提供更高價值的購車方案，深化與中國消費者的情感紐帶。

持續引領：服務與產品實力共證

捷豹路虎在客戶服務領域的持續深耕與體系化創新已收獲豐碩成果。此次榮膺銷售服務滿意度榜首，是對其卓越服務的最新肯定。此前，品牌已成功問鼎J.D. Power 2024中國售后服務滿意度研究豪華品牌冠軍。同時，其標志性產品如攬勝、攬勝運動版及衛士等，在產品品質、用戶吸引力及智能化體驗等多項權威評選中持續領先，充分印證了品牌強大的綜合產品實力、頂尖的服務水準以及引領市場的核心競爭力。展望未來，捷豹路虎將繼續深化“品牌重塑”戰略的本土化實踐，矢志不渝地為用戶打造超越期待的尊崇體驗。

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