農業(yè)銀行內江分行打造“適老服務”標桿 讓金融服務更有溫度

四川經(jīng)濟網(wǎng)內江訊 （王芳 楚淇蒙 記者 毛春燕）為給老年客戶提供更加快捷、便利、人性化的金融服務，近年來，農業(yè)銀行內江分行加快建設“適老服務”示范網(wǎng)點，積極創(chuàng)新適老金融服務，不斷提升金融服務效率和質量，讓金融服務更有溫度。

完善優(yōu)化“適老金融服務”設施

“這兒的服務對我們老年人來說，太好了。有專門供老年人使用的座位、輪椅、拐杖，手機銀行有‘大字版’，界面簡約，還有專人陪護辦理，專用通道。”日前，四川威遠縣84歲的王灼然老人在農行網(wǎng)點辦理定期轉存后有感而發(fā)。

(資料圖片)

適老服務

該行制定“適老服務”示范網(wǎng)點建設方案，優(yōu)化網(wǎng)點設施，打造暖心的適老化金融服務。今年，該行投入建設資金552萬元，加快推進直屬大千支行、資中縣支行營業(yè)部、隆昌市支行營業(yè)部和威遠支行營業(yè)部第一批“適老服務”示范網(wǎng)點建設。同時，該行在所轄48個網(wǎng)點設立了專門的無障礙通道，配備移動填單臺、低位填單臺，增設老年客群“愛心專座”，配備專門供老年人使用的老花鏡、閱讀放大鏡、急救箱、血壓儀等適老化服務設施設備。在營業(yè)網(wǎng)點大廳，配置適老金融專屬服務區(qū)，擺放休息座椅，開啟“陪同式”服務模式，為老年客戶開設綠色通道優(yōu)化服務窗口，指定專人提供“一對一”負責接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環(huán)節(jié)，提供“主動迎入—安排入座—開啟綠色通道—陪同辦理—禮貌送別”一站式的暖心服務，并開展老年客戶上門服務，確保各項精細化服務落到實處。在適老金融服務專區(qū)，開展防范詐騙、防范非法集資等為主題的微講堂，圖文并茂，守護好老年人“錢袋子”，受到老年客戶稱贊。

幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

當前，智能設備已成為人們金融生活的延伸，但卻是老年人生活的一道“鴻溝”。如何才能讓老年人更好享受數(shù)字時代的福利，并保障其上網(wǎng)的安全呢？

該行優(yōu)化智能服務區(qū)超級柜臺，將老年客戶常辦業(yè)務的流程公示于超級柜臺兩側。為方便老年人使用手機銀行，該行增加了專門適用老年人的“大字版”模式，界面簡潔明了，操作指示清晰，并增加刷臉功能，登錄更加便捷。同時，增加語音搜索功能，便于快速找到所需服務，

“對于那些想使用卻不會使用手機銀行APP的老人，我們有服務專員對老年客戶進行現(xiàn)場指導。”農行內江高新區(qū)支行內勤行長胡云丹說。網(wǎng)點還結合老年客群特點，篩選適合老年客戶的金融產品，如大額存單、銀利多、國債等，建立產品庫，定期更新產品宣傳，在適老金融服務專區(qū)等區(qū)域進行重點展示，通過大堂經(jīng)理反復地指導、演示，教會老年客戶使用手機銀行購買理財產品，以及積分兌換體驗等增值服務，讓更多的老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，保值增值自己的“養(yǎng)老錢”。

反詐宣傳

該行還對常來辦理業(yè)務的老年客戶，獲得客戶同意后，建立老年客戶家人聯(lián)絡臺賬，登記老年客戶年齡、住址、家人聯(lián)系方式等基本信息，便于網(wǎng)點在緊急情況下聯(lián)絡家人，真正讓老年客戶享受到安全、便捷、優(yōu)質的金融服務，有賓至如歸的感覺。

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