8月湖南各地回應網民留言15701次丨紅網網上群眾工作大數據

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綏寧縣：以網為“媒”讓網上群眾路線行穩致遠

近年來，綏寧縣委網信辦持續鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果，以互聯網為媒介問政于民、問需于民、問計于民、問效于民，緊抓聚焦民生的重點、熱點、痛點，切實走好網上群眾路線，踐行為民辦實事，讓人民群眾共享網絡發展成果。

高度重視，廣聽網民留言心聲。一是領導高度重視。綏寧縣始終堅持將聽取辦理網民留言作為新時代群眾路線的重要實踐，作為“聽民聲、解民憂、聚民心”的重要舉措，縣委書記、縣長帶頭查看網民留言，分管縣領導各負其責，牽頭調度辦理分管領域的網民留言，全縣各級黨委（黨組）負責人也切實履行主體責任，明確專人主動收集辦復網民建議和訴求。今年以來，綏寧縣委網信辦累計編印輿情專報、周報等2432期，縣委、縣政府主要領導簽批20余次。二是網羅網民留言。綏寧縣委網信辦采取利用技術監測+人工巡查等措施手段，及時收集人民網《領導留言板》、紅網《問政湖南》《百姓呼聲》等官方平臺網民涉綏留言信息，并對各類留言進行精準行業分類，編制網民留言登記臺賬，確保關系人民群眾切身利益的民生問題能夠第一時間被發現、第一時間報告、第一時間和妥善處置。

專隊專事，高效辦結為民解憂。一是建大建強專業隊伍。在建立由省級網評員1人、市級網評員24人組成的核心網評員隊伍的基礎上，按照市委網信辦的工作要求，組織縣教育局、縣住建局、團縣委等十個部門組建“一縱十橫”網評員隊伍，明確要求每人每月在主流網絡問政平臺收集5條以上涉綏網民訴求，網信辦梳理后一并轉交相關部門、鄉鎮辦理；成立全縣網絡輿情信息員報送隊伍，由全縣各單位指定專人擔任網絡輿情信息員，負責日常的網絡輿情監測與報送工作，明確要求每人每月在主流網絡問政平臺收集5條以上及時上報網上涉綏網民訴求輿情信息，經網信辦統一梳理后再轉交相關部門和鄉鎮辦理。目前，綏寧縣網絡輿情信息員隊伍人數已達97人，能及時對網上涉綏留言輿情信息迅速收集，做到精準交辦、專人辦理，為走好網上群眾路線提供了強有力的隊伍支撐。二是高效辦結為民解民憂。綏寧縣委網信辦堅持與注重加強全縣各部門單位之間的溝通合作，搭建了暢通的信息傳遞渠道，確保接收到的網民留言能第一時間交辦給相關單位及時解決。對牽涉到多個部門的留言，網信辦將及時報送相應分管領導進行調度；對網民們的留言，按照屬地管理和部門責任對網民留言進行交辦督辦，做到即收即辦、急事急辦、特事特辦，同時嚴格按照辦理節點進行提醒、催辦、督辦，爭取在最短時間內解決好網民留言問題。2023年上半年，綏寧縣委網信辦共收集辦理網絡問政信息317條，期內辦結率100%，回復率100%，真正做到“民有所需，我有所為”。

健全機制，高位推動工作開展。一是嚴明章程辦法。綏寧縣委網信辦針對網民留言聽取辦理工作結合工作實際，編制印發了《關于進一步推進網絡問政工作的實施意見綏寧縣關于推進全縣網上群眾工作的實施方案》，科學劃分網絡問政工作的責任范疇、問責形式，制定并嚴格執行主體責任追究機制。根據網絡意識形態工作責任制，督促涉事部門單位盡量在5日內提出回復意見，對社會關切網絡問政回應不及時、回應不妥當等情況，納入年度績效考評，確保工作有章可循、有規可依。二是強化督查督辦。結合開展“明方向、立規矩、正風氣、強免疫”干部隊伍作風建設專項活動，綏寧縣委網信辦不斷強化與縣紀委監委、縣委縣政府督查室之間的合作協作配合，綜合利用定期和不定期兩種方法，靈活運用下發通報、專項督辦等方式開展督辦工作，定期對網民留言聽取辦理工作情況進行通報，不定期檢查相應工作落實情況，督促各單位轉變思想觀念，主動做好辦理網民留言辦理工作。三是回看網民反饋。通過致電電話回訪、線上回復、線下走訪等形式收集留言網民的反饋意見，始終堅持以群眾滿意度作為檢驗工作成效的“標尺”，對群眾反映久辦不結、效果不佳的情況重點關注，并深究其背后原因，確保群眾訴求件件有著落、事事有回應，持續推動網上群眾路線工作走深走實。（文/綏寧縣委網信辦）

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