河南安陽：“潮汐窗口”讓服務靈動起來

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“今天，我來給孩子辦理助學貸款，看到大廳這么多人，還以為要等很久才能輪到自己，沒想到有了‘潮汐窗口’，等候時間縮短了很多，而且從網上申請到表格，全程都有幫辦代辦員指導填寫，真是太方便了!”9月5日上午，在安陽市龍安區政務服務中心，為孩子辦理生源地信用助學貸款的李女士對“潮汐窗口”的設置贊不絕口。

“潮汐窗口”的啟用是龍安區政務服務中心不斷提升服務質量的又一個縮影，打破了過去服務窗口固定化、模式化思維，聚焦實際業務特點，針對日常人流低谷期、高峰期差異較大和特殊群體需求等，通過優化服務大廳資源配置來保障階段性高頻事項高效辦理，旨在解決階段性集中業務排長隊、扎堆辦理問題。

“近期，有很多前來辦理大學生生源地信用助學貸款的學生和家長，平均每天需要辦理60余件，現有的辦理窗口遠遠不能滿足工作需要。為提高效率，減少學生和家長排隊等候時間，我們啟用‘潮汐窗口’，為前來辦理業務的群眾提供便利，確保每名家庭經濟困難學生都能順利入學、安心就學。”該中心負責人向記者介紹，“截至目前，我們已辦理1500余筆生源地信用助學貸款業務。”

為了進一步提高服務效能，龍安區政務服務中心及下轄各鄉鎮級便民服務中心均已實現“潮汐窗口”全覆蓋，可綜合受理社保、醫保、教育等領域多項高頻事項。“下一步，我們還將根據企業和群眾辦事需求，科學設置‘潮汐窗口’的數量和位置，持續優化服務模式，進一步加強窗口工作人員業務培訓，不斷增強辦事群眾的體驗感和獲得感。”該中心負責人說。(來源：安陽市委宣傳部 申昕)

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