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該公司的帖子透露，Zoom 正在與 Anthropic 合作，在其平臺(tái)上創(chuàng)建人工智能助手，這是第一個(gè)添加到其聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中的人工智能助手。
Zoom 的聊天機(jī)器人 Claude 將于三月推出，通過(guò)創(chuàng)建“更好的自助服務(wù)功能”來(lái)幫助客戶支持代理，引導(dǎo)客戶找到可能面臨的問(wèn)題的可能解決方案。聊天機(jī)器人很快還將能夠在客服人員為客戶提供服務(wù)時(shí)為其提供必要的資源。
該視頻會(huì)議公司尚未詳細(xì)說(shuō)明如何在平臺(tái)的其他區(qū)域(例如團(tuán)隊(duì)聊天、會(huì)議、電話、白板和 Zoom IQ)上實(shí)施聊天機(jī)器人。
Zoom 已經(jīng)通過(guò) Zoom IQ 為用戶提供了一些人工智能驅(qū)動(dòng)的工具，該工具是由 ChatGPT 創(chuàng)建者 OpenAI 創(chuàng)建的，但聊天機(jī)器人將幫助該公司與 Slack 等已經(jīng)集成人工智能輔助的其他平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。
Zoom 表示，與 Anthropic 和 OpenAI 的合作有助于增強(qiáng)其人工智能的“聯(lián)合方法”。
Zoom 首席產(chǎn)品官 Smita Hashim 表示：“與 Anthropic 合作還進(jìn)一步履行了我們?yōu)榭蛻籼峁┞?lián)合 AI 方法的承諾，并經(jīng)過(guò)優(yōu)化以提供出色的客戶體驗(yàn)成果。此外，通過(guò)我們的投資，我們正在推動(dòng)領(lǐng)先的公司，例如人性化，有助于推動(dòng) Zoom 生態(tài)系統(tǒng)及其他領(lǐng)域的創(chuàng)新。”
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