老人沒參保卻莫名被扣費已成為互聯網保險投訴熱點

沒有參保怎么就開始扣保費了?近日，有多名消費者反映，家中老人在毫不知情的情況下，被一個名為“悟空保”的商家莫名扣費。調查發現，在網絡投訴平臺，此類互聯網保險已成為投訴熱點，投訴對象涉及悟空保、水滴保、輕松保和360保險等。(8月17日《中國消費者報》)

由于搭乘互聯網“快車”，近年來互聯網保險業務獲得快速發展。據中保協數據，2011-2020年互聯網保險總保費實現65%的復合增長率。疫情下，互聯網保險優勢更加凸顯，被認為會迎來爆發式增長。但與此同時，有關互聯網保險的投訴也在快速增長，已引起有關方面高度重視。

相關數據顯示，2019年，銀保監會接到互聯網保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍。在2021年一季度保險消費投訴統計通報中，投訴量居前10位的就有互聯網保險公司。可見，互聯網保險企業在自身高速發展的同時，也是麻煩制造者。

就拿上述案例來說，一位老人在掃碼共享單車時，突然彈出了悟空保的投保廣告，誤以為是掃車流程，便在毫不知情的狀況下誤點了鏈接，結果被莫名投保，而且自動續費。在消費者投訴之后，悟空保只退還當月的費用，而以前“被投保”扣費，以“已經享受到保障”為由不予退還。

直白地說，這是一種野蠻、霸道的做法。消費者僅僅是誤點了廣告，既沒有詳細了解保險業務，也沒有協商保險合同內容，更沒有在合同上簽字同意，悟空保憑什么給消費者辦理保險并自動扣費?這種無視消費者知情權、自主選擇權、公平交易權的做法，與強買強賣有什么區別?

我國《消費者權益保護法》不僅保障消費者上述三種權利，而且明確了經營者義務，包括應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務中與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

《保險法》也規定，訂立保險合同，應當協商一致，遵循公平原則確定各方的權利和義務。《互聯網保險業務監管辦法》則作出更為詳細的規定。對照相關法律規定不難發現，“被投保”涉嫌典型的違規操作，比如未提請消費者注意合同內容、未與消費者協商保險合同，就已經涉嫌違法。

上述報道還顯示，一家投訴平臺上涉及某互聯網保險產品的相關投訴多達2957條，其中大多數反映的是，該產品以首月1元為誘餌誤導消費者投保，次月便開始自動扣費100多元甚至數百元。專家認為，此舉不符合法律規定不說，而且涉嫌商業欺詐，應對該產品進行徹底治理。

針對互聯網保險種種亂象，中國銀保監會近日向各銀保監局、各保險公司、保險中介機構及保險業協會印發了《關于開展互聯網保險亂象專項整治工作的通知》，治理重點包括銷售誤導、群眾和市場反映強烈的其他問題。顯然“被投保”就屬于一種銷售誤導行為，欺騙了消費者。

有研報預計，2030年中國互聯網保險市場規模將接近3.3萬億元。然而，“被投保”如果影響了公眾對相關企業和互聯網保險業務的信任，人們恐怕不敢輕易選擇這類產品，如果“被投保”等亂象得不到徹底治理，互聯網保險的前景很可能深受影響。(豐收)

關鍵詞： 互聯網保險 投訴熱點 投訴對象 保險業務