誤點鏈接被投保連續四月被扣費 消費者頻頻投訴

一不小心點了鏈接“被購買”保險產品，之后又反復被扣費……最近，劉先生遇上了這樣一檔子煩心事。記者了解到，劉先生的遭遇并非個案，網絡上隱藏的誘導購買、“低價”購買、自動續費等保險銷售貓膩已成為普遍現象。日前，銀保監會對這些亂象進行了專項整治。

A誤點鏈接被投保連續四月被扣費

今年5月份開始，劉先生陸續收到莫名其妙的微信扣款通知。通知稱，他購買了一份保險產品叫“全民醫保2020版”，扣費是286元，購買商戶的名稱為“悟空保”。

“我偶爾會在網上購買一些日常生活用品，但確實沒有印象買過保險。”劉先生表示，他并沒有購買過該保險產品，很可能是在網購時不小心點了某個鏈接產生的消費。于是，他進行了投訴。

“發起投訴后，扣掉的費用馬上被退了回來。”然而，讓劉先生沒想到的是，第二個月又產生了相同的扣費，他再次投訴要求退款又是秒退，第三個月這樣的情況竟然再次上演，如此反復了四個月。

隨后，記者聯系到“悟空保”的客服。客服回復稱，這份保單于今年4月13日晚投保，7月13日退保。當記者問及為何退保后又進行了扣費，對方回復是“系統異常導致”。至于為什么明明沒有買，卻產生了扣費，對方回復稱“應該是從廣告入口點擊投保的，但保單真實有效，可以通過悟空保公眾號查看保單。”

劉先生表示，他不能接受“悟空保”的保險推銷方式。在他看來，因為沒看清楚或者操作不當誤點而“被投保”的人，肯定不止自己一個。

B領取福利變投保表面優惠實是坑

“悟空保”是什么?天眼查顯示，這是一家互聯網保險公司。

“這家保險經紀公司在北京，我們兩年前與這家公司有合作，他的主要運營主體是安潤國際保險經紀(北京)有限公司。”一位保險業內人士告訴記者。

進入“悟空保”官網，網站首頁上的“企業使命讓保險不再買錯、買貴”宣傳語很醒目。介紹顯示，該公司于2005年成立，在國內有7家省級分公司，經營保險代銷、風險咨詢等服務。當前與中國人保、中國平安、中國太平洋、泰康人壽等40多家保險公司達成合作。

記者試圖聯系“悟空保”公司負責人，就誤導購買鏈接等問題進行采訪，未獲得回應。

記者登錄“悟空保”小程序看到，首次登錄界面上推薦的是一款首月1元的600萬醫療險，只要點擊首次領取，就會出現簡單的投保頁面，需要消費者填寫姓名、身份證號、手機號和驗證碼。完成這些步驟后，其實已經完成了投保。

值得一提的是，在“我已閱讀并同意《保險條款》《健康告知》《特別約定》《投保須知》”這些投保前的重要消費者權益條款上，均被提前勾選默認。接下來的完成步驟不是“投保”二字，而是“立即領取”。也就是說，如果消費者填完資料，不仔細看選項，點“立即領取”，即完成了所有的投保步驟。而且，很多消費者并不知道自己不是領取一份1元的保險，而是每個月都會進行扣費的一年期醫療險。

C退保退款成難題消費者頻頻投訴

記者梳理有關報道發現，除了購物鏈接，在口罩售賣機、掃碼騎車、租借充電寶等場景中，被“悟空保”投保的消費者不在少數。消費者普遍表示，自己是在不知情的情況下被誤導投保“首月1元”的保險產品，此后每月被固定扣費一百至兩百多元不等。而要求退保退款時，卻遭遇退款難或收取手續費等問題。

在多個社交平臺上搜索“悟空保”，能看到消費者的大量投訴。比如在百度貼吧，“怎么取消悟空保在微信上扣錢”“不小心激活悟空保怎么解除”等搜索排在前列。而在新浪旗下的投訴平臺上，記者輸入“悟空保”，看到關于“悟空保”的投訴有3098條，投訴最多的一類原因是消費者在不知情的情況下被扣費。

“購買保險必須體現購買者本人的意愿。”廣東保險行業內資深人士表示，隨著技術的進步，購買保險的方式越來越方便，很多年輕人喜歡網上購買。互聯網保險在銷售頁面上，必須提示到位，或者設置一些方式讓消費者強制閱讀條款。在勾選選項上，也要由消費者本人勾選，而不是替消費者默認。每一步要確認是消費者本人的意愿。否則很可能涉嫌誘導購買。

D監管部門重拳出擊整治亂象

實際上，很多互聯網平臺在銷售保險產品時，會以首月0元或者1元來吸引關注，設置多層鏈接“隱藏”重要信息迷惑消費者。去年12月，銀保監會消保局曾就“首月0元”等營銷行為，點名通報了四家機構，分別是安心財險、輕松保經紀、津投經紀和保多多經紀。這些機構存在著“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳(實際是將首月保費均攤至后期保費)，或首月多收保費等問題，涉嫌違反《保險法》相關規定。

今年2月，互聯網保險新規落地，強化了行業內的經營管理，并要求企業在6月內完成業務等問題整改。針對行業仍然存在的亂象，監管部門已經開始重拳出擊。

記者從一家財險公司獲悉，8月5日銀保監會向行業下發了《中國銀保監會辦公廳關于開展互聯網保險亂象專項整治工作的通知》，對銷售誤導、強制搭售與誘導銷售、非法經營等4方面25項問題進行整治。

其中，強制搭售和誘導銷售問題中提到，在開展互聯網保險業務過程中，通過默認勾選、捆綁銷售等方式，限制消費者自主選擇的權利，變相強制消費者購買保險產品的問題。互聯網平臺突出宣傳“零首付”“低首付”“首月僅為×元”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導消費者購買保險;宣稱“免費贈送”“免費領取”，實則后續收取客戶保費等，均屬于誘導消費者購買保險。

“《通知》中所列舉的整治內容范圍廣、類別細，幾乎覆蓋到了大部分網民遇到的‘消費陷阱’，相信經過整頓后，很多擦邊球現象能夠得到遏制。”上述人士表示。

鏈接

廣東在全國率先上線人身保險銷售從業人員電子執業證

消費者可即時查看從業人員誠信等級

羊城晚報訊記者程行歡報道：保險業虛假增員、虛增保費、虛列費用套取資金等亂象長期困擾行業健康發展。近日，廣東銀保監局從人身保險銷售從業人員執業身份及完善誠信記錄入手，在全國率先上線人身保險銷售從業人員電子執業證，專項治理行業從業人員隊伍存在的突出問題。

電子執業證上線后，消費者可即時查看電子執業證中登載的從業人員教育培訓及誠信等級情況。保險公司可通過后臺對從業人員出示電子執業證頻次進行監測，確保從業人員展業時依法依規出具電子執業證。銷售從業人員在業內流動時，電子執業證上記載的誠信等級等信息也隨之在新舊公司間流轉，將有效防止個別銷售從業人員利用跳槽后新舊公司的信息不對稱，將其從業記錄“洗白”后欺騙消費者。

截至7月末，廣東銀保監局轄內(不含深圳)59家擁有人身保險銷售團隊的壽險公司已全部上線電子執業證，上線率達100%，持有電子執業證的人身保險銷售從業人員已達23.2萬，覆蓋率計劃于今年三季度達90%。

據悉，廣東銀保監局今年啟動保險從業隊伍專項治理以來，以電子執業證上線為契機，大力推動隊伍“清虛”行動。截至7月31日，全行業在職人力較去年最高峰大幅減少40%。(記者程行歡實習生葉倩琳)

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