根治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象問題不能只靠監(jiān)管部門來“堵”

除了監(jiān)管部門出手,消費(fèi)者也不要因貪圖便宜而入“坑”

由于搭乘互聯(lián)網(wǎng)“快車”,近年來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)獲得快速發(fā)展。據(jù)中保協(xié)數(shù)據(jù),2011-2020年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)總保費(fèi)實(shí)現(xiàn)65%的復(fù)合增長率。疫情下,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)優(yōu)勢更加凸顯,被認(rèn)為會(huì)迎來爆發(fā)式增長。但魚龍混雜野蠻生長的市場現(xiàn)狀,有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投訴也在快速增長。僅2019年,銀保監(jiān)會(huì)接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴1.99萬件,同比增長89%,為2016年投訴量的7倍。不僅令公眾利益受到傷害,也使這一新興行業(yè)的前景蒙上陰影。

針對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的種種亂象,監(jiān)管部門已經(jīng)開始重拳出擊。如去年12月,銀保監(jiān)會(huì)消保局曾就“首月0元”等營銷行為,點(diǎn)名通報(bào)了安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)等四家機(jī)構(gòu);去年底出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》也于今年2月1日起施行,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象灰色地帶已進(jìn)一步被壓縮。

然而,半年時(shí)間過去了,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象似乎仍未得到根治。新快報(bào)記者注意到,目前仍有部分保險(xiǎn)商城違規(guī)銷售,在顯著位置以前述違規(guī)廣告對產(chǎn)品進(jìn)行引流。譬如水滴保險(xiǎn)商城,目前仍有多款標(biāo)有“1元首月”的產(chǎn)品在售;輕松保仍在用“首月1元”對其600萬醫(yī)療2021產(chǎn)品做宣傳。而這些“套路保險(xiǎn)”,往往是消費(fèi)者頻頻高呼上當(dāng)?shù)母础?/p>

針對行業(yè)仍然存在的亂象,監(jiān)管部門開始拉網(wǎng)式整飭。8月5日,銀保監(jiān)會(huì)再次向行業(yè)下發(fā)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作通知,對銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售與誘導(dǎo)銷售、非法經(jīng)營等4方面25項(xiàng)問題進(jìn)行整治。重拳之下,地方銀保監(jiān)局也開始對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象出重拳。8月19日,北京銀保監(jiān)局也開始出臺(tái)整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳的征求意見稿。

但時(shí)至今日,不少保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依舊還在頂風(fēng)作案。不禁讓人噓唏,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象究竟何時(shí)能休?

“套路保險(xiǎn)”大行其道,想要“解套”卻難上加難。誠然,根治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象問題,不能只靠監(jiān)管部門來“堵”,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,保險(xiǎn)玩套路并不保險(xiǎn)。譬如保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要更具有群體針對性,不僅要考慮保障范圍,還要考慮到用戶的支付能力,用合適產(chǎn)品進(jìn)行獲客;保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司可以改變互聯(lián)網(wǎng)營銷策略,以更合規(guī)、更精細(xì)化且更人性化的服務(wù)代替誘導(dǎo)行為。對于消費(fèi)者來說,也不該輕易地被“首月”的“便宜價(jià)格”而蒙蔽了,而應(yīng)該花心思去研究背后的實(shí)際消費(fèi),否則將得不償失。

需要特別提醒的是,雖然目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象仍未得到根治,但是我們不能就直接給互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“判死刑”,應(yīng)該理性看待它的成長。從目前監(jiān)管形勢上看,監(jiān)管部門顯然已意識(shí)到各類亂象對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正常發(fā)展的危害,特別是銀保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布的《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的通知》中所列舉的整治內(nèi)容范圍廣、類別細(xì),幾乎覆蓋到了大部分網(wǎng)民遇到的“消費(fèi)陷阱”。同時(shí),北京銀保監(jiān)局的出手整治,也意味著地方銀保監(jiān)局開始意識(shí)到各類亂象對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正常發(fā)展的危害,其他地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)或?qū)㈥懤m(xù)跟進(jìn),加強(qiáng)嚴(yán)監(jiān)管。相信伴隨專項(xiàng)整治工作的展開,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)必將迎來又一個(gè)春天。(記者劉威魁)

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