莎蔓莉莎十大“名將”王興莉：專業服務，堅守零客訴

2011年，18歲的我帶著懵懂和不服輸，踏入社會。

很幸運，第一份工作就加入莎蔓莉莎。那時候想法很簡單，女孩子就要從事與美有關的行業，這樣自己也會越來越美麗。

莎蔓莉莎美容集團是一個“公平”的平臺，所有人面對的資源、機會都是一樣的，我要做的就是日常中努力勤奮，在關鍵時刻抓住機會！正是因為自己珍惜平臺，跟著入行的導師好好學，好好干，我的成長很快，現在已經是一名店總，而且連續兩年當選為莎蔓莉莎十大優秀店總！

作為一名店總，我深知責任重大，自己的工作狀態和工作成果直接影響到顧客、企業和員工。在門店管理上，我堅守專業服務是立根之本！總裁莊總強調一定要把顧客的體驗感放在首位，專業就是從99%做到99.99%！在實際執行中我也這樣去要求店里員工，反復強調我的底線就是：零客訴！顧客滿意就是我們工作的意義！

在日常管理中，我嚴格要求店里的美容師，必須嚴格執行企業的服務標準，通過“老師父帶徒弟”的形式，不斷提升新員工的服務手法，不僅如此，還會開展交流學習、手法比拼等活動，讓大家不斷總結，在交流中學習其他員工的優點，提升美容師的整體手法！

莎蔓莉莎作為一個大家庭，給員工提供一個愉快的工作環境，才能保證大家的服務熱情和工作的積極性，在日常生活中我們經常給員工送禮物，制造驚喜，對于表現好的給予獎勵，對于做錯的員工進行開導總結，幫助她一起解決問題。在我的團隊中，所有的員工都很努力，身邊的很多小伙伴更是在大城市買房買車，每當想到這里我都覺得特驕傲！

對我來說這是一種傳承，我跟著企業學到、賺到，我門店里的小伙伴跟著我也收獲滿滿，這才是沒有辜負企業對我的培養，沒有辜負所有小伙伴全心全意的跟著我，一起建設發展我們的門店！

對待顧客，我和店里的小伙伴更是一百個全心全意。

每個走進我們門店的顧客，都會給她建立“檔案”，顧客最在意、最想解決的問題是什么，第一次來莎蔓莉莎時肌膚是怎樣的狀態，間隔半年、一年、兩年、甚至十年，整個人有一個怎樣的變化，我都會一一以照片、視頻的形式為顧客記錄，也會經常和顧客分享自己的“歷史存檔”，顧客都說是莎蔓莉莎讓自己無懼時光，在歲月中遇見更好的自己！

不僅如此，我們在與顧客的相處中，慢慢變成了家人、閨蜜，顧客的生日、節日、紀念日等我們都會一一記得，在每個重要的日子給她們送去禮物和祝福，莎蔓莉莎的寵愛就是這樣，不只存在于服務，更沁透在生活的方方面面，我們是真的把顧客當作公主在寵愛！

對待企業，我滿懷感恩，如果沒有莎蔓莉莎，29歲的我不會有這么好的生活，人生總要勇敢的拼一次，人生總要找到自己的人生導師，人生總要深情熱烈的愛一次，人生總要成功一次！

未來，我會繼續堅守自己的信條，努力再努力，為美麗事業而奮斗！

這就是我，不服輸的我！我堅信自己一定會在企業的平臺上闖出一片天，帶領自己門店的小伙伴創造更多可能性！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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