對于酒店行業而言，服務質量關系到客源，關系到企業經濟效益和經營的成功，這也是當今酒店業特別重視服務質量的原因。作為擁有25年歷史的酒店從業者，遠洲集團旗下遠洲酒店始終堅守“品質為先”“以客為尊”的理念，堅持酒店經營的本質，希望為賓客創造難忘、可持續的入住體驗。

在發展歷程中，遠洲酒店形成了個性化的親近 E+1 服務體系（Expectation+1），意在提供給客戶期望的服務的同時（E），給予客人超越期望的驚喜（1），最終給予的是充滿愉悅感的服務體驗。

遠洲酒店也認識到，服務不是一成不變的。對于非首次消費的顧客來說，體驗是新體驗和舊體驗的差別。隨著行業的進步和發展，顧客的要求標準是不斷升級的，之前很多令客人欣喜的新體驗會被視為“標配”，所以需要服務創新。

遠洲酒店在服務迭代過程中遵循的邏輯是從客戶意見中來再到賓客體驗效果中去的實踐迭代。通過網評和一線員工客戶意見反饋，收集分析找到不同客戶群體的痛點和癢點，組織開展頭腦風暴分析、對比，過濾無效或低頻服務，圍繞品牌核心服務理念，不斷強化高頻期待值高的觸點產品。例如，傳統歡迎茶服務早已成為多數酒店采取的常用做法。因此，單一的歡迎茶不能再作為新體驗為賓客帶去驚喜。遠洲酒店在設計中將歡迎茶賦予健康養身元素，為賓客精心挑選獨特功效的阿育吠陀茶飲、專屬女士的元氣茶等。同時在服務過程中，通過話術和提示卡向客戶展示出產品特色。這樣的設計才能體現出酒店的獨特魅力，為賓客帶去驚喜。

在未來，遠洲酒店也將持續踐行“遠洲創造美好生活”的品牌宣言，持續致力于服務迭代升級，提升自身的服務品質，為客人帶去有溫度、有品質的酒店入住體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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