坐標(biāo)滬浙毗鄰地區(qū)、上海西南門戶，在有著1500多年歷史的楓涇古鎮(zhèn)上，今年42歲的金杰，雖然接近一半的年歲是“警齡”，但做社區(qū)民警，他還是“新手”。

2019年10月，從交警崗位來到上海市公安局金山分局楓涇派出所，金杰成為古鎮(zhèn)警務(wù)區(qū)和平居委會社區(qū)民警。為了適應(yīng)巨大轉(zhuǎn)變，他給自己提煉出了“三心三門”的工作方法，即，專心、真心、熱心服務(wù)群眾；敲門走訪、上門訪情、進(jìn)門解難，走千家解心結(jié)。

近4年時間里，他守護(hù)著楓涇古鎮(zhèn)核心風(fēng)貌區(qū)內(nèi)一個擁有居民2758人的社區(qū)，其中老年人1235人、獨居老人156人。雖然沒有“大奸大惡”的對手，卻有著“操不完的心”和數(shù)不過來的“自家人”。

(資料圖片)

敲門解心結(jié)，遇到難事第一想到的人

社區(qū)民警，處理的是“芝麻與針尖”大的瑣碎事，也是老百姓眼中的要事、急事、人生大事。社區(qū)民警的表現(xiàn)，事關(guān)公平正義在微觀層面上的直接表達(dá)。

“剛下社區(qū)時，老街居民不認(rèn)識我，吃閉門羹是常有的事，一天走訪下來敲不開幾戶門。”金杰告訴記者。然而，他依舊把上門走訪當(dāng)成工作方法和工作態(tài)度，耐心接觸、不厭其煩。他見到居民就聊上幾句，遞上警民聯(lián)系卡，添加微信工作群。漸漸地，社區(qū)群眾對他熟悉了起來，遇到困難也會想到聯(lián)系他。

2022年9月，社區(qū)里的羅阿姨急匆匆來到警務(wù)室，說不上三句，眼淚就掉了下來。金杰安撫羅阿姨情緒后，一點點問出了她的煩心事：由于對房屋歸屬抱有異議，2016年，她丈夫賈老伯的大哥“借”走戶口本后一直未還，如今她丈夫患有重病要申請補助，女兒買房需要貸款，這些事都被戶口本缺失這個問題卡住。她一邊照顧家中病人，一邊又要跑各種窗口咨詢補辦戶口本，屢屢受挫，羅阿姨滿腹委屈、心力交瘁。

由于事件牽涉時間久遠(yuǎn)、人物關(guān)系復(fù)雜。金杰就利用值班間隙在生產(chǎn)街開展調(diào)查，居委會工作人員、街坊鄰居，一一走訪問詢。午休時間，他又到羅阿姨家中了解情況。經(jīng)過詳細(xì)核實，出具相關(guān)工作情況報告后，金杰最終幫助羅阿姨補辦好戶口簿節(jié)本，解決了日常使用需求。事后，羅阿姨親筆寫了感謝信送到所里，感謝民警為她解決了多年的困擾。直到現(xiàn)在，羅阿姨還時不時打電話給金杰，邀請他去家里坐坐。

相比于現(xiàn)代化小區(qū)的生活，古鎮(zhèn)里人與人距離更近，一邊是溫情，一邊卻也是煩惱。2022年春節(jié)期間，家住楓陽三村的徐阿姨就在微信群里找金杰吐槽：她家對面的KTV夜間噪音擾民，3年來多次投訴無果。金杰現(xiàn)場走訪發(fā)現(xiàn)，徐阿姨家與KTV僅隔一條2米多寬的水泥路。他利用夜間值班時間段多次上門走訪，爬上樓頂、陽臺、屋頂實地查看分析噪音源。然后，他找到KTV負(fù)責(zé)人溝通，提出安裝隔音設(shè)施、根據(jù)時間段調(diào)整音量等解決方案。一場因為“距離太近”而對峙了3年的矛盾，在金杰的協(xié)調(diào)下化干戈為玉帛。

多年來，金杰在社區(qū)排查化解矛盾糾紛280余起，妥善處理重大矛盾糾紛13起，為群眾辦實事、做好事140余起，收到群眾送來的錦旗和表揚信10件。

小事管到底，老街社區(qū)“安全感”的基石

民風(fēng)淳樸的古鎮(zhèn)，有時也會起個小風(fēng)小浪。那些“上不了案值”又“順不下來氣”的波折，有人替居民們撫平。比如在和平區(qū)居民區(qū)的橋灣里，有一個喜歡養(yǎng)花種草的何大叔。今年3月時，他怒氣沖沖找金杰：“我的兩盆盆景被偷了。”

兩盆盆景，剛買來時沒多少錢，然而經(jīng)過何大叔的精心打理已經(jīng)有了一些觀賞價值，也成為了何大叔的心愛之物。何大叔情緒激動，難以承受損失。

通過回溯公共視頻的畫面，金杰找到了作案嫌疑人，然而尋回盆景的后續(xù)工作并不順利。對于嫌疑人車牌號的后續(xù)追蹤顯示，作案人當(dāng)天凌晨就離開了上海。從此，金杰就多了一個心眼，把嫌疑人的車牌號列為重點關(guān)注對象，2個月后，今年5月的一天，金杰在路面監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了搜索已久的那一組數(shù)字，立刻出警控制了嫌疑人，并依法進(jìn)行了處理，為何大叔討回了公道。

再小的事也有人管，這就是老街住戶們安全感的底氣。

今年6月，有關(guān)部門通過大數(shù)據(jù)對電詐賬號的監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)，有一筆793元的款項匯入了一個涉及投資理財類詐騙賬號。錢款金額不大，但是顯然受害者已經(jīng)徘徊在了“陷阱”邊緣。就在下一筆金額更大的錢款正要打入那個賬號的前一刻，金杰的來電出現(xiàn)在了受害者張某的手機上。幾通電話攔阻、上門家訪詳談，憑借著在社區(qū)居民心目中的信任感和親和力，金杰與張某進(jìn)行了深入溝通，講了幾個電詐受害者的案例，把電詐套路掰開揉碎了分析，終于把張某從“陷阱”邊拉了回來，切斷了與犯罪分子的聯(lián)系，及時止損。

面對層出不窮的詐騙手段，金杰采取提前預(yù)警防范、逐戶走訪的方法，開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳，并按照“分區(qū)塊、按群體”的方式，建立居民微信群、商戶微信群、重點行業(yè)、特殊群體等微信群30余個，覆蓋群眾2800余人。他不定期地將各類反詐宣傳資料推送到群內(nèi)，再由群內(nèi)反詐聯(lián)絡(luò)員、安全員、組員將宣傳內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至各自所在的單位、居民、家庭、同學(xué)、朋友微信群，形成“塔式”微信群和“鏈?zhǔn)健毙麄餍?yīng)。2022年至今，他所在的和平居委會轄區(qū)保持了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“零發(fā)案”。

十指攥成拳，聯(lián)勤聯(lián)動守護(hù)安居樂業(yè)

和平居民區(qū)的轄區(qū)包括“四街五弄”的老式居民區(qū)，也有著多條景區(qū)商業(yè)老街，沿街旅游景點密布。景區(qū)單日峰值客流達(dá)6萬余人，警情占比總量一度達(dá)到了派出所總警情的三成之多。

為了保障轄區(qū)內(nèi)居民與商家的安居樂業(yè)，金杰主動參與全市第一家聯(lián)勤工作站——楓涇古鎮(zhèn)城市運行管理聯(lián)勤工作站的創(chuàng)建工作。

作為一個全新創(chuàng)舉，古鎮(zhèn)聯(lián)勤工作站協(xié)調(diào)派出所、城管、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、城運中心、景區(qū)旅游公司、平安辦等12個部門一體化運作，編織了一張打擊防范、綜合治理、網(wǎng)格管理、城管執(zhí)法、市場監(jiān)督、消防監(jiān)督、交通管理、應(yīng)急處突等職能為一體的安全網(wǎng)。在工作站，金杰每周輪值擔(dān)任值班長，指揮調(diào)度景區(qū)內(nèi)各類案事件聯(lián)勤聯(lián)動、協(xié)調(diào)處理，持續(xù)加固地區(qū)安全底盤。

為了把整個社區(qū)的力量融合成一個共享“神經(jīng)元”的反應(yīng)系統(tǒng)，金杰組織發(fā)動古鎮(zhèn)景區(qū)沿街商戶業(yè)主參與街面巡邏守護(hù)和應(yīng)急處突工作，以每十戶相鄰商戶為一組構(gòu)建“平安商戶聯(lián)盟”，確保在遇到突發(fā)事件時商戶能作為第一波治安力量快速反應(yīng)、及時介入。

用一張百元鈔開局，一波三折設(shè)置思維陷阱，最終騙走商家的現(xiàn)金和商品，這種詐騙方式就叫作“換零錢”。2020年12月，有商戶在微信群中說，有人在老街上“換零錢”。一句話激起群內(nèi)呼應(yīng)連連。因為案值不高，不少店主吃虧后也不報案，致使騙子氣焰囂張，在一條街上反復(fù)作案。金杰得到信息后，立刻聯(lián)系受害者，獲知嫌疑人的體貌特征后，通過治安攝像頭鎖定并抓獲了犯罪團(tuán)伙，為商家追回了損失，也驗證了“平安商戶聯(lián)盟”的價值。

目前，聯(lián)勤工作站、平安商戶聯(lián)盟的相關(guān)經(jīng)驗做法得到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，已在全市復(fù)制推廣。金杰在社區(qū)居民群眾中的認(rèn)可度也越來越高，先后榮獲分局個人嘉獎2次。

是社區(qū)民警巡查的腳步敲響黎明，也是社區(qū)民警用不帶背景音樂的出場，守護(hù)和諧生活。歲月靜好的古鎮(zhèn)，對有的人來說，一夜好覺也是奢侈。沒有“社牛”天分，也要努力走入千家萬戶，成為東家的“孩子”，西家的“大哥”。用金杰的話說，總有一些人要埋頭“小事”，默默托起最貼近居民百姓的幸福感。

新民晚報記者 潘高峰

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