溫州銀行杭州分行多措并舉精準(zhǔn)提升亞運(yùn)金融服務(wù)

【資料圖】

杭州亞運(yùn)會(huì)在即，溫州銀行杭州分行深入貫徹落實(shí)省委、省政府有關(guān)亞運(yùn)會(huì)工作部署，積極推進(jìn)亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保障工作，圍繞服務(wù)提升、人員教培、特色活動(dòng)等路徑，打造富有溫行色彩的特色金融服務(wù)。

多樣化培訓(xùn)提高隊(duì)伍素養(yǎng)

開(kāi)展全體服務(wù)人員智能廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，以“案例+示范”的形式，從職業(yè)形象規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、客戶(hù)接待禮儀、大堂服務(wù)七步曲到客戶(hù)服務(wù)3A規(guī)則等內(nèi)容對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)，并開(kāi)展服務(wù)技能測(cè)評(píng)，以實(shí)踐出實(shí)效，同時(shí)結(jié)合亞運(yùn)，對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)及金融專(zhuān)業(yè)詞匯進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)。已累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)30余場(chǎng)，隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了有效的提高。

“網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)官”提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

聘任客戶(hù)成為我行“網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)官”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的布置、產(chǎn)品及服務(wù)等方面提出意見(jiàn)建議，以客戶(hù)視角檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效、提升工作成效。目前已有4位“網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)官”在轄屬等網(wǎng)點(diǎn)持聘書(shū)上崗，累計(jì)提出各類(lèi)建議20余條，各網(wǎng)點(diǎn)積極采納優(yōu)化，努力做到讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意舒心。

“迎亞運(yùn)”特色活動(dòng)營(yíng)造亞運(yùn)氛圍

打造“小Hi迎亞運(yùn)，優(yōu)服在行動(dòng)”特色主題網(wǎng)點(diǎn)，將照片打卡墻、亞運(yùn)倒計(jì)時(shí)表，體育項(xiàng)目海報(bào)等亞運(yùn)內(nèi)容裝點(diǎn)廳堂。開(kāi)展“萌娃迎亞運(yùn)小小銀行家”主題活動(dòng)，讓少年兒童體驗(yàn)亞運(yùn)金融服務(wù)氛圍，同時(shí)深入社區(qū)舉行“亞運(yùn)現(xiàn)金服務(wù)大篷車(chē)”系列活動(dòng)，通過(guò)兌換零幣、殘損幣，提升現(xiàn)金流通整潔度。已覆蓋30余個(gè)社區(qū)，累計(jì)受眾千余人。

關(guān)鍵詞：