溫州銀行杭州分行多措并舉精準提升亞運金融服務

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杭州亞運會在即，溫州銀行杭州分行深入貫徹落實省委、省政府有關亞運會工作部署，積極推進亞運會金融服務保障工作，圍繞服務提升、人員教培、特色活動等路徑，打造富有溫行色彩的特色金融服務。

多樣化培訓提高隊伍素養

開展全體服務人員智能廳堂服務禮儀規范培訓，以“案例+示范”的形式，從職業形象規范、服務意識、服務禮儀、客戶接待禮儀、大堂服務七步曲到客戶服務3A規則等內容對服務人員進行了全方位的指導，并開展服務技能測評，以實踐出實效，同時結合亞運，對英語口語及金融專業詞匯進行了針對性培訓。已累計開展各類培訓30余場，隊伍整體素質得到了有效的提高。

“網點體驗官”提升網點服務水平

聘任客戶成為我行“網點體驗官”，對網點的布置、產品及服務等方面提出意見建議，以客戶視角檢驗服務質效、提升工作成效。目前已有4位“網點體驗官”在轄屬等網點持聘書上崗，累計提出各類建議20余條，各網點積極采納優化，努力做到讓每位客戶滿意舒心。

“迎亞運”特色活動營造亞運氛圍

打造“小Hi迎亞運，優服在行動”特色主題網點，將照片打卡墻、亞運倒計時表，體育項目海報等亞運內容裝點廳堂。開展“萌娃迎亞運小小銀行家”主題活動，讓少年兒童體驗亞運金融服務氛圍，同時深入社區舉行“亞運現金服務大篷車”系列活動，通過兌換零幣、殘損幣，提升現金流通整潔度。已覆蓋30余個社區，累計受眾千余人。

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