以周到服務(wù)構(gòu)建更好的國(guó)際會(huì)展形象_天天熱聞

作者：趙志疆

今年以來(lái)，會(huì)展業(yè)積蓄多年的能量得到全面釋放。與此同時(shí)，展會(huì)物流管理也頻頻拉響警報(bào)：一些參展商反映，在展會(huì)結(jié)束后，撤展時(shí)遇到了不同程度的“物流坐地起價(jià)”問(wèn)題。

5月25日，在上海參加完第二十三屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)用化學(xué)品及植保展覽會(huì)后，胡女士安排好展品撤展運(yùn)送的相關(guān)事項(xiàng)，便返回廈門靜候儀器回歸。幾天后，隨著物品寄來(lái)的一張“物流賬單”卻讓她有些始料不及。“事先并未告知具體的計(jì)價(jià)方式，到貨了才發(fā)現(xiàn)物流公司是按照體積收費(fèi)的，還多了很多隱藏收費(fèi)。”胡女士對(duì)此氣憤不已。

(資料圖片)

來(lái)自江蘇鎮(zhèn)江的付先生也陷入同物流服務(wù)商的糾紛中：談好了600元的運(yùn)費(fèi)，物流企業(yè)卻始終不發(fā)貨，“對(duì)方說(shuō)要收打包費(fèi)、物流費(fèi)共計(jì)2650元，不然我們就得自己去拉。”付先生找了貨車前去拉貨時(shí)，對(duì)方又提出要收取600元的運(yùn)輸費(fèi)，“說(shuō)是從展會(huì)拉到網(wǎng)點(diǎn)的錢。”

上述事件都發(fā)生在上海，但相似問(wèn)題卻在各地出現(xiàn)。密集的展會(huì)，既顯示一座城市的實(shí)力和底氣，同時(shí)也給展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)了難題——如何杜絕“坐地起價(jià)”的物流亂象，使參展商免于被“黑物流”騷擾和傷害？

“黑物流”的套路并不復(fù)雜，無(wú)非是先以低價(jià)誘人上鉤，然后再橫生枝節(jié)、漫天要價(jià)。此類騙局大多發(fā)生在撤展環(huán)節(jié)：一方面，展商可選擇空間并不大，容易偏聽偏信；另一方面，展商有所察覺時(shí)，往往“生米已成熟飯”，多半只能自認(rèn)倒霉。就此而言，展商固然有必要擦亮眼睛提高警惕，但更重要的是，展會(huì)主辦方能否提供更加細(xì)致周到的服務(wù)？

實(shí)際上，大部分展會(huì)在辦展期間，主辦單位都會(huì)指定一家主場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)商，為展商們提供運(yùn)輸服務(wù)。某些展商之所以熱衷于選擇第三方物流公司，價(jià)格是一個(gè)很重要的原因。從讓利于展商的角度考慮，主辦單位在選擇主場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)商時(shí)，不妨將運(yùn)費(fèi)價(jià)格作為一個(gè)考量。對(duì)于主場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)商來(lái)說(shuō)，在運(yùn)費(fèi)上“讓利于民”并不吃虧——依托數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，展商和運(yùn)輸商有望達(dá)成“雙贏”。

當(dāng)然，僅憑降價(jià)并不足以杜絕“黑物流”，因?yàn)樗麄兌喟胍曰偷膬r(jià)格作為請(qǐng)君入甕的誘餌。由此也就引出了另一個(gè)問(wèn)題——能否將所有運(yùn)輸服務(wù)商晾曬在陽(yáng)光下？

“黑物流”之所以有恃無(wú)恐，關(guān)鍵因素在于他們繞過(guò)了主辦方的監(jiān)控。化解這樣的矛盾并不困難，恰如不少展商所建議：可以考慮打造統(tǒng)一的會(huì)展平臺(tái)，將展商、物流、主辦方等不同主體納入其中。通過(guò)統(tǒng)一的會(huì)展平臺(tái)，展商可以擁有更多的選擇權(quán)，物流可以受到更加全面的監(jiān)督，從而敦促他們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，何樂而不為？

多數(shù)展會(huì)在開始前都會(huì)為展商提供各種貼心服務(wù)，但撤展后，參展商屢遭“黑物流”蒙蔽，花冤枉錢，參展體驗(yàn)會(huì)大打折扣。無(wú)論是從維護(hù)展商權(quán)益，還是從擦亮展會(huì)品牌效應(yīng)、促進(jìn)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境發(fā)展的角度出發(fā)，展會(huì)服務(wù)都不妨延長(zhǎng)——用更周到細(xì)致的服務(wù)，打造我國(guó)國(guó)際會(huì)展更好的形象與品質(zhì)。（趙志疆）

來(lái)源：光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道

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