字節跳動ESG成色：社會和環保議題表現尚可，仍需關注用戶數據安全 | ESG案例研究-世界實時

出品｜網易財經ESG

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作者｜于欣冉

字節跳動的ESG成色如何？

近日，字節跳動發布了《2022抖音集團企業社會責任報告》（以下簡稱“報告”）。

網易財經ESG查閱該報告后發現，字節跳動ESG（Environment、Social Responsibility、Corporate Governance，即環境、社會責任和公司治理）表現有很多創新之處值得肯定，但仍有欠缺。其中S（社會）議題披露最多,表現最為優異，但是關于G（公司治理）議題，字節跳動在數據安全和合規治理方面，存在內審人員突破合規底線查看用戶隱私的問題。同時在E（環境）議題上也存在不足之處，碳排放數據及變化等指標未得到披露。

S議題表現值得肯定

北京字節跳動科技有限公司創立于2012年，并于2022年5月6日更名為北京抖音信息服務有限公司（以下簡稱“字節跳動”）。十多年來，字節跳動從一家名不見經傳的互聯網新秀發展成為互聯網獨角獸，旗下產品有抖音、今日頭條、西瓜視頻、快懂百科、皮皮蝦、TikTok等。其中，抖音占據國內市場，TikTok風靡海外。

在S（社會）議題上，字節跳動不乏可圈可點之處。

字節跳動致力于“讓每個人平等地享受數字生活”，重點關注青少年、老年人和障礙人群，推動數字包容。2022年，今日頭條 APP、抖音 APP（包含抖音火山版）以及今日頭條網站、西瓜視頻網站等成為首批通過工業和信息化部“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”評測的產品。其中，在應用適老化方面，字節跳動通過開展老齡群體公益培訓課程、號召創作者發布手機使用教程等方法，“手把手”幫助老年人跨越“數字鴻溝”。2022年內，抖音平臺“教長輩用手機”相關視頻播放量累計超5499萬次。

在無障礙適配方面，字節跳動在不同的產品中上線護眼模式、色弱模式、讀圖、讀新聞、聽小說等功能，讓視障、聽障等特殊群體享受更自由的數字生活。2022年，西瓜視頻無障礙影院累計提供超120部無障礙電影。同時，字節跳動在深圳啟動殘疾人就業試點，聘用視障群體任職包容測試工程師，對工區進行無障礙改造，促進殘障人士就業。

此外，字節跳動在2022年還持續推動非遺傳承、古籍保護，實現共創共享。根據《2022 抖音非遺數據報告》，1557個國家級非遺項目，抖音已經覆蓋99.74%，相關視頻播放總數達3726億。

在古籍保護保護方面，2021年6月，字節跳動聯合中國文物保護基金會成立古籍保護專項基金，首批資金為1000萬元，定向用于古籍修復、人才培養等古籍保護公益項目。截至2022年12月，該項目已完成修復來自國家圖書館和地方圖書館的珍貴古籍98冊件。同時，上線識典古籍數字化平臺，并免費開放685部經典古籍。預計三年內，將完成1萬種古籍數字化整理，并對全社會免費開放。

字節跳動還開發“頭條尋人”項目幫助失散家庭尋找走失者。自2016年啟動以來，該項目累計幫助1.8余萬個家庭團聚，相當于每天都有10個家庭因頭條尋人而實現團圓。

值得注意的是，字節跳動在報告中專門強調了對“網絡暴力”的防治實踐，這是國內主流社交媒體平臺在ESG報告中少有突出披露的。報告指出，字節跳動通過明確網暴內容標準、完善監測機制、建立識別模型、完善產品功能等，不斷提升網絡暴力治理能力，營造良好網絡氛圍。其中，今日頭條、抖音、西瓜視頻等上線了屏蔽和舉報不當言論、一鍵防護、私信屏蔽、彈幕關鍵詞屏蔽、友善發言提醒等功能;抖音還成立心理關懷團隊對因網暴等原因產生不良情緒的用戶實施心理安慰與關懷。2022年今日頭條識別和過濾不友善內容100多萬條；2022 年，抖音處罰賬號 14000 多個，日均攔截不當評論 1100 多萬條。

員工保障方面，字節跳動升級了假期及健康福利計劃，新增“家庭關愛假”，每年10個工作日；“全薪病假”天數從半年4個工作日提升至全年12個工作日。并引入了百萬醫療自選保險，對大病、重疾風險場景進行補充，方便員工自選。

不過，網易財經ESG也注意到，字節跳動在員工保障方面還存在一些不足之處。據媒體報道，2022年6月抖音海外版TikTok的英國倫敦電商團隊不滿母公司字節跳動帶來的高負荷加班文化，已經離職了一半員工。另據媒體后續報道指出，Joshua Ma將從TikTok英國電商團隊中退出。TikTok方面回應稱，一切制度都遵循當地的法律法規，針對Joshua Ma的相關言論展開正式調查。

同時，報告也未對“員工性別比例”、“歧視事件總數及采取的糾正行動”進行披露。

用戶隱私數據安全問題加大了ESG風險

盡管字節跳動在S（社會）議題表現突出，但在G（公司治理）議題的表現就不那么盡如人意。

在信息安全方面，報告強調字節跳動高度重視信息安全與隱私保護，在管理架構上成立了信息安全委員會和隱私保護工作組，在管理制度上制定了《個人信息保護安全規范》并公開發布“隱私保護五大原則”及各產品隱私保護政策。同時，2022年，字節跳動安全中心與行業專家、法律專家共同完成《隱私保護計算法律合規指引報告》，并舉辦隱私保護計算法律論壇，為數據要素市場的發展奠定法律基礎。

此外，字節跳動子公司TikTok正面臨美國政府和監管部門的反對壓力，理由集中在美國國家安全和用戶數據隱私問題上。對此，TikTok也進行了大量技術與制度方面的建設，包括但遠遠不限于通過了代表高水平數據安全的ISO27001認證。并公開承諾不會出于商業以外的目的，對特定美國用戶的信息進行監控。

然而，字節跳動員工為彌補一個問題，觸發了一個更大的問題，可能讓這些為建立用戶信任而付出的努力都化作泡影。

有媒體在2022年12月報道，字節跳動的內審人員為堵住內部資料外泄給媒體的漏洞，動用特殊權限查看了多名美國媒體記者在TikTok上留下的隱私數據，包括他們的IP地址、APP內通信等，以審查他們是否曾與涉嫌泄密的員工聯絡見面。此舉違背了TikTok此前關于用戶隱私保護的公開承諾，可能導致政府中對TikTok的反對派占據上風，并采取極度嚴厲的監管措施和行政制裁，這是一次將被放大的ESG風險。

此外，報告在合規管理議題中強調，字節跳動在2022年開展了12門職業道德合規線上專題，在《利益沖突管理制度》中細化可能產生的利益沖突場景、審批機制和紅線要求，落實更全面的合規管理。

但是，據媒體報道，實施此次“不當行為”的是正字節跳動內部審計人員。這實質上意味著，風險是從公司治理的內核上爆發的。企業的內審部門，本應是保障企業合規的終極防線，但是字節跳動的內審人員在調查公司內部的泄密漏洞時，卻突破了他們本應堅守的數據合規底線。對此，如果不能完善并落實對管理人員和內審團隊的合規管理，此類數據安全泄露事件可能還會發生，ESG風險將被進一步加大。

關于E（環境）下的碳排放及能源消耗議題，字節跳動也有一定的實踐。

生態環境部數據顯示，2021年全國數據中心耗電量達2166億度，約占全國總耗電量的2.6%；碳排放量1.35億噸，占全國總排放量的1.14%。相較于傳統產業，高科技公司對自然環境的影響較低，但其運轉所依賴的大型數據中心的耗能和碳排放正日益增加。

2022年，字節跳動以優化發熱器件冷卻方式為核心目標提出高效液冷技術、高密風墻技術以及無水冷卻技術等，提升數據中心的資源利用率。其大型定制化數據中心電源使用效率（Power Usage Effectiveness，以下簡稱：PUE）可達 1.15。PUE是數據中心總能耗與IT設備能耗的比值，基準是2，數值越接近1代表其用能效率越高。2021年7月，工信部發布《新型數據中心發展三年行動計劃(2021-2023年)》，提出能效水平方面，新建大型及以上數據中心PUE應降低到1.3以下。而字節跳動PUE 1.15遠低于此標準。

此外，字節跳動通過綠電交易、綠證購買、可再生能源和儲能建設等方式逐步提高數據中心的綠色能源占比。2022年內，數據中心使用風能、太陽能電力超1億度。但是綠色能源占比及變化、碳排放數據及變化等具體情況均未得到披露。

同時，字節跳動持續發揮自身內容平臺優勢，激勵知識創作者生產綠色科普視頻，并通過物種識別與保護字節跳動公益和抖音聯合發起抖音自然項目以助力生物多樣性保護。2022 年，今日頭條、抖音、西瓜視頻上與環境保護、自然生態、物種保護、碳中和等相關的“綠色”內容數量達 3900 萬條，獲得超 25 億次點贊。截至 2023 年 3 月初，共支持識別 10,914 種動植物；用戶參與物種記錄 1654萬人次，有效記錄物種 434 萬種。

參考文獻：

[1]《2022抖音集團企業社會責任報告》；北京抖音信息服務有限公司

[2]《粉發女生遭網暴后去世 社媒平臺防治不力將影響ESG表現 并承擔法律風險》；《ESG Weekly》

[3]《字節跳動不當訪問美國用戶隱私：一次將被放大的ESG風險》；虎嗅ESG組

[4]《字節跳動“內審數據門”，梁汝波難辭其咎》; 超財經

[5]《數據中心白皮書（2022年）》；中國信通院

[6]《字節跳動加班文化為何在國外引發“離職潮”？》; 博客彈今

[7]《字節跳動，允許加班，不允許申請加班？》；鞭牛士

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