ST易購：公司將一如既往為用戶提供高品質的產品及服務-快消息

ST易購(002024)02月10日在投資者關系平臺上答復了投資者關心的問題。

投資者：蘇寧易購和美的雙方共百人團隊簽約2023年軍令狀，非常有氣勢，希望能把握住市場復蘇機遇，撬動市場需求，共贏發展。

(相關資料圖)

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。面向2023年，雙方將以服務用戶為導向，聚焦全品類產品供應，發力高端家電，強化線下場景體驗，推進爆款單品打造，全面滿足消費者需求。

投資者：三年疫情對消費信心的影響+房地產對家電的影響+流動性壓力的影響，這些對銷售影響很大，但有個好的跡象是去年門店、零售云、易購主站、貓寧這些渠道實現了利潤的盈利，今年核心是想辦法把銷售搞起來。

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。2023年隨著疫情政策的調整和國家一系列的提振經濟拉動消費政策的推動，在江蘇省委省政府的持續支持下，經營環境、金融合作將進一步優化，公司發展面臨較大機遇。公司將進一步抓住市場機遇發展，聚焦供應鏈和零售運營能力提升，結合各渠道的核心優勢，深化降本提效的配套舉措機制，擴大品牌供應商合作的廣度和深度。

投資者：質量強國是實體店機遇，開動宣傳工具！打擊網絡假貨（含指標虛假）

ST易購董秘：您好，感謝您的建議。公司將一如既往為用戶提供高品質的產品及服務。

投資者：我們希望公司通過高頻商品銷售，恢復公司現金流，公司目前大家電屬于低頻商品，希望公司門店可以引入高頻商品，公司能否設立蘇寧宜品專區，讓消費者體驗一下

ST易購董秘：您好，感謝您的建議。蘇寧宜品部分產品已經引入部分門店銷售。

投資者：董秘，公司目前債務壓力如此巨大，請問公司打算如何解決，有何計劃和措施？公司持有的中國聯通股份和投資大連萬達商管的股份能否退出？

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。公司積極拓展融資渠道及融資方式，銀行信貸規模穩中有升，經營性現金流大幅度改善。公司持續推進商業物業、物流資產的基金運作，強化對外投資的退出回款，增強公司現金流恢復，并積極推動與供應商、合作伙伴應付款項的解決。

投資者：關于公司淘寶蘇寧易購旗艦店客服售后的問題和投訴在微博等社交媒體到處都是，請問公司對于提升客服專業能力和顧客購物體驗有哪些措施？

ST易購董秘：您好，感謝您的反饋。隨著蘇寧易購天貓旗艦店的發展，為更好地為消費者提供及時、專業的客服服務，貓寧店引入供應商客服負責處理本品牌業務，同時貓寧店保持自有客服團隊運營，負責對供應商客服實施培訓、業務指導及業務監控，所有供應商客服都必須經過公司培訓并考核合格后才能從事店鋪客服崗位；同時我們通過系統工具、評價信息以及人工質檢等多種方式保持對客服服務監控，服務態度問題始終作為紅線管理，并對供應商實施考核。公司始終秉承服務是公司唯一產品的理念，我們會持續優化培訓、管理及考核機制，為消費者提供更好的服務體驗。對于網上的內容，公司設有客服團隊監測，及時為用戶妥善解決問題。

投資者：公司目前各種負面新聞爆發，董秘你能不能提高一下投資者交流的頻率對于投資者關心的一些熱點問題進行回復，穩定投資者對公司經營企穩向好的預期和信心！

ST易購董秘：您好，感謝您的建議。公司將進一步加強與投資者的溝通，做好投資者服務。

投資者：董秘你好，家樂福引入國資的進展如何，未來轉型發展的計劃有哪些？

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。家樂福致力于提供‘家庭場景解決方案’，不僅僅為家庭消費者提供至好至省的商品，同時提供近場社區的家庭場景服務。

投資者：我們希望公司恢復現金流，公司線下門店商品選擇能否以高頻商品為主，調整門店布局，公司大家電和家電可以展銷模式，因為大家電，感覺人流量比較少，且不會復購，我們希望公司調整一下蘇寧線下門店商品經銷范圍

ST易購董秘：您好，感謝您的建議。

投資者：公司新能源充電樁業務，目前發展到什么規模了？

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。蘇寧幫客致力于打通新能源“充電最后一公里”服務，以用戶體驗為核心，目前在全國布局了超400家新能源服務網點，與比亞迪、特斯拉、寶馬、理想、吉利極氪、保時捷、東風嵐圖等近20家主流新能源車企建立了長期深度合作，通過鏈接車企、樁企，將及時、專業、透明的安心服務提供給更多車主。2023年將持續強化片區及大區組織和資源的協調，關注交付能力提升，更好適應車主更多樣化的安裝場景，為車企及消費者帶來更好的服務體驗。

投資者：董秘好：我看到貴公司回復函中提到“計劃通過拓展融資渠道及融資方式，爭取戰略股東、產業投資人支持等措施”，是否包括向戰略股東定向增發等方式以股權融資呢？因為公司確實現金流緊，逾期負債太大了。

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。公司積極拓展融資渠道及融資方式，銀行信貸規模穩中有升，經營性現金流大幅度改善。公司持續推進商業物業、物流資產的基金運作，強化對外投資的退出回款，增強公司現金流恢復，并積極推動與供應商、合作伙伴應付款項的解決。

投資者：請問貴公司對外投資的抖音，聯通，華泰證券，寒武紀，萬達影業，阿里巴巴這些股權還保留著嗎？如果都已經賣了，為什么沒有公告說明情況，有沒有存在以前大股東蘇先生偷偷賣掉股權某處私利呢？

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。公司投資情況敬請關注定期報告及臨時公告。

投資者：董秘你好，公司現金流如此緊張的情況下，公司的一些權益資產有沒有考慮變現，畢竟價格已經不算低了！賣了還一部分錢！還有一些交易性金融資產對賭期限過后公司會不會加緊變現！以緩解公司的現金流壓力！

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。公司積極拓展融資渠道及融資方式，銀行信貸規模穩中有升，經營性現金流大幅度改善。公司持續推進商業物業、物流資產的基金運作，強化對外投資的退出回款，增強公司現金流恢復。

投資者：京東發起百億補貼活動，請公司密切關注相關信息，做好產品比價，爭取在一季度銷售中取得好的經營業績，力爭扭虧！

ST易購董秘：您好，謝謝您的支持和建議。2023 年隨著疫情政策的調整和國家一系列的提振經濟拉動消費政策的推動，在江蘇省委省政府的持續支持下，經營環境、金融合作將進一步優化， 公司發展面臨較大機遇。公司將進一步聚焦供應鏈和零售運營能力提升，結合各渠道的核心優勢，深化降本提效的配套舉措機制，擴大品牌供應商合作的廣度和深度，從恢復走向發展。

投資者：請問公司值班，偶爾可以考慮來一個吹風機專場，調動線上線下資源，推薦一下國產品牌，看蘇寧平臺直播吹風機專場，能不能一天突破10萬臺，我感覺蘇寧直播，目前還是單打獨斗，期待公司通過直播銷量，帶動公司招商，目前因為平臺銷量太低，不利于招商

ST易購董秘：您好，謝謝您的建議。蘇寧直播做過吹風機等專場，也會持續根據消費者需求推出更多豐富的活動。

投資者：抗過了3年疫情，相信2023年一定比過去的2022年更好，希望蘇寧易購能夠穩住融資渠道，努力解決供應商貨款問題，不斷提升消費體驗售后服務，大股東提供更多流動資金，蘇寧易購一定能夠熬過寒冬迎來春天，加油！

ST易購董秘：您好，謝謝您的關注。2023 年隨著疫情政策的調整和國家一系列的提振經濟拉動消費政策的推動，在江蘇省委省政府的持續支持下，經營環境、金融合作將進一步優化， 公司發展面臨較大機遇。公司將進一步聚焦供應鏈和零售運營能力提升，結合各渠道的核心優勢，深化降本提效的配套舉措機制，擴大品牌供應商合作的廣度和深度，從恢復走向發展。

投資者：請問公司做蘇寧宜品優勢是，請問公司龐大線下門店優勢為什么不能利用，為什么線下不能給蘇寧宜品一些商品展示？

ST易購董秘：您好，蘇寧宜品是公司孵化項目，有蘇寧宜品品牌及酥田、五個農民、舔碗、藝黛麗等生態品牌。蘇寧宜品秉承“每一份都認真”的品牌理念，按照高附加值、高顏值、高性價比、強內容性三高一強的要求開發商品、服務用戶，滿足目標用戶的消費升級需求；為產業帶工廠智能化生產賦能，提高工廠產品的附加值；為源頭農產品基地數字化生產賦能，助力鄉村振興；助力發展實體經濟。目前蘇寧宜品部分產品已經引入部分門店銷售。

投資者：請問公司一定要買大家電嗎？為什么諾基亞可以賣掉手機，做通訊業務。我們希望公司線下門店布局是否布局一些高頻毛利高的商品，比如化妝品、藥品，醫療器械，請問公司這么多門店，為什么要展示一些人流量很少的單品，公司不能在門店放一些高頻商品 線下單品 每周都不一樣，讓客戶耳目一新感覺，而不是一塵不變的商品

ST易購董秘：您好，謝謝您的建議。公司將根據消費者需求持續優化門店產品出樣。

投資者：請問家樂福是40億購買購買的吧？目前資產減值損失計提了多少？

ST易購董秘：您好，相關內容請關注歷次定期報告。

投資者：請問董秘，對于公司目前拖欠的供應商的貨款準備如何解決？公司目前債務到期償還壓力較大，如何籌措資金解決問題？

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。公司積極拓展融資渠道及融資方式，銀行信貸規模穩中有升，經營性現金流大幅度改善。公司持續推進商業物業、物流資產的基金運作，強化對外投資的退出回款，增強公司現金流恢復，并積極推動與供應商、合作伙伴應付款項的解決。

投資者：最近大火的chatGTP，請問蘇寧直播可以引入CGAT GTP，感覺蘇寧不能每個風口都錯過吧

ST易購董秘：您好，謝謝您的建議。

投資者：請問公司是否考慮探索應用CHATgpt，感覺直播 采購 很多應用場景，公司多年的應用數據，是時候利用起來

ST易購董秘：您好，謝謝您的建議。

投資者：請問公司平臺有植入聊天機器人嗎？

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。公司線上平臺引入了智能客服。

投資者：請問，拼多多平臺常年亂價，舉行百億補貼和買家付款立減等平臺發券行為，拉低商品的正常售價，貴公司商品有價格優勢沒？線上和線下產品價格能否和拼多多競爭，拼多多脫離中立平臺屬性，參與商品價格行為，是否會拖垮貴公司，是否對貴公司影響巨大，公司有具體應對措施嗎？

ST易購董秘：您好，謝謝您的關注。2023 年隨著疫情政策的調整和國家一系列的提振經濟拉動消費政策的推動，在江蘇省委省政府的持續支持下，經營環境、金融合作將進一步優化， 公司發展面臨較大機遇。公司將進一步聚焦供應鏈和零售運營能力提升，結合各渠道的核心優勢，深化降本提效的配套舉措機制，擴大品牌供應商合作的廣度和深度，從恢復走向發展。

投資者：公司目前債務和經營困難的情況下為何不是收縮戰略，反而逆勢新開線下蘇寧易購店鋪，這對于公司不多的流動資金不是更加雪上加霜嗎？另外，公司在淘寶的官方旗艦店用戶體驗極差，客服回復不及時，售后不及時的問題每天在微博等平臺被人吐槽，公司應該著力提升售后客服素質和購物體驗啊

ST易購董秘：您好，感謝您的反饋。隨著蘇寧易購天貓旗艦店的發展，為更好地為消費者提供及時、專業的客服服務，貓寧店引入供應商客服負責處理本品牌業務，同時貓寧店保持自有客服團隊運營，負責對供應商客服實施培訓、業務指導及業務監控，所有供應商客服都必須經過公司培訓并考核合格后才能從事店鋪客服崗位；同時我們通過系統工具、評價信息以及人工質檢等多種方式保持對客服服務監控，服務態度問題始終作為紅線管理，并對供應商實施考核。公司始終秉承服務是公司唯一產品的理念，我們會持續優化培訓、管理及考核機制，為消費者提供更好的服務體驗。對于網上的內容，公司設有客服團隊監測，及時為用戶妥善解決問題。

投資者：作為小股東，希望公司高層在蘇寧宜品推銷過程，如何利用龐大線下門店助力蘇寧宜品銷售，請問目前蘇寧宜品銷售額，感覺沒有利用蘇寧龐大線下門店資源？

ST易購董秘：您好，蘇寧宜品是公司孵化項目，有蘇寧宜品品牌及酥田、五個農民、舔碗、藝黛麗等生態品牌。蘇寧宜品秉承“每一份都認真”的品牌理念，按照高附加值、高顏值、高性價比、強內容性三高一強的要求開發商品、服務用戶，滿足目標用戶的消費升級需求；為產業帶工廠智能化生產賦能，提高工廠產品的附加值；為源頭農產品基地數字化生產賦能，助力鄉村振興；助力發展實體經濟。目前蘇寧宜品部分產品已經引入部分門店銷售。

投資者：公司在江蘇以及東、西、南、北共五大片區推的春季家電家裝補貼活動什么時候結束，有多優惠？

ST易購董秘：您好，感謝您的關注。公司將緊跟各級政府政策，聯合百大家電家裝頭部品牌、超50家銀行、千余家生態伙伴，共同啟動一季度最大規模、最大力度的“春季家電家裝節”活動，將聚焦“家庭場景解決方案”，加碼“政企廠銀”四重補貼，助力行業回暖、促進消費提質擴容，本次活動將持續至3月31日。

投資者：請問貴司是否有考慮如何以高性價比的成熟的家電產品去打開農村鄉鎮的家電換代的巨大市場？

ST易購董秘：您好，謝謝您的關注。公司零售云業務平臺結合線上線下經營所形成的家電領域的規模優勢，將多年積累的供應鏈能力，零售運營能力、物流服務能力，在下沉市場巨大的增長市場中，通過公司多年來不斷的摸索，逐步優化，不斷完善網絡布局及產品結構，加強經營零售賦能、提升零售能力，為更多消費者提供品質服務。

投資者：請問公司可不可以把服務電話放在首頁顯眼位置，突出服務顧客至上的態度！

ST易購董秘：您好，謝謝您的建議。服務是蘇寧的唯一產品，24小時電話客服熱線為4008365365，也可聯系在線客服，我們竭誠為大家服務！

ST易購2022三季報顯示，公司主營收入555.38億元，同比下降51.95%；歸母凈利潤-45.45億元，同比上升39.94%；扣非凈利潤-52.2億元，同比上升43.36%；其中2022年第三季度，公司單季度主營收入183.28億元，同比下降16.57%；單季度歸母凈利潤-18.05億元，同比上升56.16%；單季度扣非凈利潤-24.63億元，同比上升41.24%；負債率82.85%，投資收益2.49億元，財務費用33.67億元，毛利率16.46%。

該股最近90天內無機構評級。近3個月融資凈流出2.5億，融資余額減少；融券凈流出848.04萬，融券余額減少。根據近五年財報數據，證券之星估值分析工具顯示，ST易購（002024）行業內競爭力的護城河一般，盈利能力較差，營收成長性較差。可能有財務風險，存在隱憂的財務指標包括：有息資產負債率、應收賬款/利潤率、應收賬款/利潤率近3年增幅、經營現金流/利潤率。該股好公司指標0.5星，好價格指標1.5星，綜合指標1星。（指標僅供參考，指標范圍：0 ~ 5星，最高5星）

ST易購（002024）主營業務：綜合家用電器的連鎖銷售和服務。

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