前海人壽多措并舉 持續推動數字化轉型-世界視點

近年來，前海人壽堅持以客戶為中心，通過科技手段賦能業務革新，加速推進承保、保全、理賠等業務全流程服務升級，打造數字化保險服務體系，提升服務效率，讓保險更加人性化，客戶體驗感更優。

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服務線上化

服務線上化、無接觸的場景已融入到人們生活的方方面面，前海人壽在原有多平臺全流程無紙化投保服務的基礎上，通過簡化投保流程、優化投保界面、完善遠程簽名、提升人臉識別精確度等方式，讓投保更高效、便捷和安全。同時，前海人壽持續加強保單服務平臺建設，在原有電子保單服務的基礎上，還提供電子保單短信下載功能，客戶從繳費成功到收到自助下載電子保單平均耗時不超過十分鐘，極大地方便了客戶使用。

針對傳統健康問詢過于制式化的痛點，前海人壽在個險E行銷端采用智能健康告知問卷功能。該功能可對客戶的具體病史進行交互式問詢，并基于客戶的回答實時生成新的針對性問題，幫助核保員較全面地了解客戶病史，減少因健康告知不詳細而下函再度問詢的情況，使投保流程更加高效、順暢，進一步提升客戶體驗與承保時效。

消保智能化

為不斷拓寬服務范圍，前海人壽持續完善業務辦理云平臺，對遠程視頻保全服務進行迭代升級，覆蓋的業務場景愈加豐富，同時為應對自然災害及公共衛生事件等帶來的影響，上線遠程視頻跨地域受理功能，打通地域壁壘，為客戶提供全面、穩定的保單服務。

為保護消費者合法權益，前海人壽針對個險雙錄系統全面升級，實現線上線下全場景智能雙錄，包含現場雙錄、遠程雙錄。同時，雙錄系統支持語音智能播放、語音識別、同屏翻頁、單證投屏展示、系統預檢等功能，系統智能化操作有效保障雙錄過程完整、嚴謹、合規，提升投保、雙錄效率和客戶體驗。針對銀保質檢管理系統，前海人壽搭建并完善雙錄質檢全流程質檢平臺，通過質檢、復核及抽檢等功能，有效加強業務管控，完善合規建設，更好地保護消費者的合法權益。

理賠無感化

前海人壽除了在官方APP等多個移動平臺提供自助理賠服務，還依托自有醫院的優勢，搭建了旗下醫院的直賠通道，讓客戶享受高質量醫療服務的同時獲得“無感”式保險服務。

目前，“入院治療，出院理賠”成為了前海人壽客戶到前海人壽廣州總醫院就醫的新常態。自動化理算和結案免去了客戶提交理賠的繁瑣流程，真正地實現“無感”理賠。

另外，前海人壽的自助服務項目在原有7×24小時自助理賠服務基礎上，搭建理賠自動化模型，引用大數據智能分類，將小額理賠交由系統自動處理，審核完成后，理賠款也會更快到賬，讓客戶的理賠之路暢通無憂。

隨著金融科技浪潮襲來，以技術作為驅動力推進數字化轉型已經成為保險業界共識，前海人壽將持續緊跟趨勢，以數字賦能，不斷提升服務品質，推動保險科技的發展，為客戶和社會創造更多的價值。(CIS)

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