據了解，為了給用戶更好的購物體驗，近幾年各大電商都通過與保險合作，希望給買賣雙方帶來保險保障。其中，退換運費險就是在買賣雙方產生退貨請求時，根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。前不久，一位熱衷 *** 的朋友收到在某電商平臺購買的商品后，由于實物與圖片不太相符，最后協商退貨。但是卻被要求自己補足運費差價，這位消費者就很疑惑，訂單上有退換運費險，為什么還要自己支付部分運費呢?

事實上，退換運費險賠付額度一般更高限額為18元。要知道，退換運費險保費是與實際訂單內容、消費者等因素掛鉤，理賠額度是根據買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度。也就是說，退換運費險可獲得的運費理賠金額是根據寄貨地址與收貨地址之間的地理位置距離來計算的，而不是根據實際退貨的大小、重量來計算的，所以有可能出現實際退貨的運費比獲得的理賠運費要多的情況。而多出部分的運費，如果是賣家責任導致退貨可以要求賣家補足，若是因為買家原因(無理由退貨)，則需要買家自己負責多出的運費。

不過，由于退換運費險全流程自動化程度高，在實際操作過程中，消費者往往在訂單頁面直接勾選，并未對保險條款進行認真閱讀，對保險責任、免責內容、理賠金額、保險期間等合同內容并不清楚，導致理賠階段容易產生糾紛。因此，建議消費者在 *** 時，要點開退換運費險的保險條款銜接，閱讀保險合同中的保險范圍、理賠流程、免責條款，防范出現合同約定的免責情況。

此外，消費者應理性判斷是否需要購買退換運費險，可以根據選購商品判斷是否具有退換貨風險，比如，多次購買類、日常生活類、高品質類等商品相對不易出現退換風險，消費者應根據實際情況決定是否購買。若發生理賠事項后，應及時向保險公司申請理賠，并履行相應手續，包括填寫退貨快遞單、退貨事由等，保證及時得到賠償。

(責任編輯：郭偉瑩)

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