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六安綠籃子超市近日在各門店發布“會員積分清零公告”，提醒會員上年度的購物積分即將到期清零，該超市會員系統將在今年3月31日晚，清除2022年4月1日前產生的積分。有消費者向大皖新聞記者反映，該超市各大門店都在通知“積分清零”，限定時間不兌換，不管有多少積分，都全部失效?，F在超市用積分兌換的現金券使用起來也沒有過去方便實惠，消費者對這樣的做法存在爭議。

那么，該超市的“積分清零”做法是怎么一回事？該超市對于消費者的質疑有何態度呢？對此，2月14日上午大皖新聞記者進行了走訪。

2月14日上午，大皖新聞記者來到該超市在六安市區解放路上的一家門店。進入門店后來到柜臺，記者發現柜臺上張貼著2月4日發布的“綠籃子會員積分清零公告”，公告稱，尊敬的綠籃子超市會員：您上年度的購物積分即將到期清零，請您盡快兌換使用！綠籃子會員系統將在2023年3月31日晚，清除2022年4月1日前產生的積分。

“我們超市‘積分清零’不是現在才搞的，比如去年跟今年基本上是一樣的?！薄皝磙k清零的會員，我們每個班大概（接待）百十來個吧，一天兩個班。現在離3月31日號還有一段時間，來兌換的人不是太多。”該門店一位劉姓班長告訴大皖新聞記者。

大皖新聞記者了解到，前來柜臺辦理清零的會員，大多數被要求現場用手機加關注該超市公眾號，進入公眾號兌換相應金額的電子券，會員購物后憑該電子券抵消相應金額的購物款。

那么，六安綠籃子超市“積分清零”究竟是怎么回事？對于消費者提出的質疑，該超市是如何解釋呢？大皖新聞記者聯系上該超市有關負責人譚經理，他表示，他們超市會員積分清零的做法不是第一年，去年和前年都在搞。“為什么要積分清零呢？首先是為了保障消費者權益，因為會員積分不及時兌換的話，分會越來越多，會很麻煩，我們每年都發公告告知消費者，要及時來把積分兌換掉。”譚經理解釋說，“積分清零”這個做法不是六安綠籃子一家在做，也有其他同行在做，都是要促進消費者把積分及時給用掉，不能放著越積越多，對企業和消費者都不利。

另外，對于積分兌換來的券有使用門檻，部分消費者有異議問題，他表示各家企業做法不一樣，綠籃子超市積分兌換的5元券消費使用是沒有門檻的。至于現金券使用是否方便的問題，譚經理表示，他們現在也有紙質兌換券，“我們倡導顧客用手機兌換，因為紙質的券使用時還得帶著，容易丟失，也沒有手機方便。我們去年就把這塊的軟件升級了，現在用手機就可以兌換了，進入公眾號里面既可以兌，又可以用，特別方便。”

“有些顧客年齡比較大、不會使用智能手機的，還有一些比如在外地的顧客不能按時兌換導致積分會被廢的。對于這部分顧客，我們有綠色特殊渠道，可以到我們的門店申請補分政策?！弊T經理說。

針對該超市積分清零是否合理問題，六安市消保委有關人士表示，主要看消費者與商家之間關于辦理積分卡時的協議約定，商家在附條件贈與消費者積分前，是否事先明確告知消費者積分兌換的規則和期限等，是否履行了告知義務。如果商家事先有明確的告知，那么就按照協議約定執行。如果商家事先制定積分規則不透明、不公平，或隨意單方更改規則，就違反了“誠實信用”原則和契約精神。

大皖新聞記者 竇祖軍

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