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近日,國家市場監管總局通報全國各地2022年度12315效能評價情況，池州市市場監管局被評為優秀等次，受到通報表揚。
12315效能評價是對市場監管部門處理12315投訴舉報的質量、效率等工作進行量化考評的主要方式，是12315投訴舉報處置工作水平的綜合反映。2022年，市市場監管局以“共促消費公平”消費維權年主題為主線，不斷深入推進12315投訴舉報工作，力求做到“件件有落實、事事有回音”，全年共接收投訴舉報咨詢19694件，其中投訴、舉報7100件，咨詢12594件。所有投訴舉報均及時分流轉辦督辦，所有咨詢均即時解答，做到快接、快查、快結、快反饋，全年12315熱線接通率96.79%，投訴按時初查率99.51%，投訴按時辦結率100%，舉報按時初查率99.90%，ODR單位按時辦結率、和解成功率均為100%，為消費者挽回經濟損失398萬元。
記者 潘選瑋
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