環(huán)球簡訊:旅游市場價格行為合不合規(guī)？這份指引給出答案

制圖/張平原

(資料圖)

為進一步引導規(guī)范我市旅游市場價格行為，優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境，市市場監(jiān)管局近日以“為民辦實事”活動為抓手，緊扣與旅游相關(guān)的“吃、住、購”三大元素，細化民生熱點領(lǐng)域價格監(jiān)管重點，對外發(fā)布《廈門市旅游市場價格行為合規(guī)指引》（以下簡稱“合規(guī)指引”）。

據(jù)介紹，合規(guī)指引為指導性意見，主要包括合規(guī)建議、風險識別和合規(guī)承諾三大部分內(nèi)容，圍繞商貿(mào)、餐飲、住宿三大行業(yè)領(lǐng)域，列舉了經(jīng)營者規(guī)范價格行為的指導意見、旅游市場常見的不合規(guī)價格行為，引導經(jīng)營者承諾依法依規(guī)經(jīng)營，妥善處置消費糾紛，接受市場監(jiān)管部門指導和監(jiān)管等。

據(jù)悉，合規(guī)指引旨在通過指導旅游相關(guān)經(jīng)營主體加強價格自律，為經(jīng)營者評估自身價格行為提供指引和參考，從源頭避免價格違法行為的發(fā)生，營造守法經(jīng)營、標價透明、促銷合規(guī)、交易公平的市場價格秩序，如果消費者在旅游消費過程中發(fā)現(xiàn)不合規(guī)指引的價格行為，可保留相關(guān)證據(jù)材料，及時撥打12315或12345反映。下一步，市場監(jiān)管部門將通過監(jiān)管人員或委托社會志愿者、行業(yè)協(xié)會等，組織開展合規(guī)指引的推廣培訓，加大對經(jīng)營者的指導。

《廈門市旅游市場價格行為合規(guī)指引》速覽

商貿(mào)行業(yè)

合規(guī)建議:對于現(xiàn)場即時制作的手工藝品，應在銷售前向消費者確認明細及總金額，待消費者同意后再制作，例如，銷售現(xiàn)串珠子手串，在消費者挑選完珠子后，向消費者告知明細和完工產(chǎn)品總價格，消費者如果同意，再串珠。

經(jīng)營散裝食品、零散小商品等特殊業(yè)態(tài)時，如果一般的標價形式不足以保障消費者知情權(quán)，可同時使用其他標價形式補充，例如，經(jīng)營零散小商品時，除了使用標價簽，可同時使用價目表（冊）。

對某商品進行明碼標價時，應使用不易引起消費者誤解的計價單位，不故意通過小的計價單位，讓消費者覺得價格較低，例如，對花茶、牛軋?zhí)呛透恻c等散裝食品，應使用500克的計價單位等。

餐飲行業(yè)

合規(guī)建議:經(jīng)營者應落實餐前價格確認制度，待消費者同意后再下單。同種類不同特征的餐品、菜品或鮮活商品等實行不同價格時應分別明碼標價。

海鮮代加工時向消費者收取加工費的，應對加工費明碼標價。提供可由消費者另行選擇的餐飲具和餐巾紙，且需要另行收費的，應對這類餐飲具和餐巾紙明碼標價。

先由消費者根據(jù)個人需要點食材，再將食材制作成最終餐飲產(chǎn)品的，例如可額外加料的沙茶面或鹵面，應對各種食材分別明碼標價等。

住宿行業(yè)

合規(guī)建議:在經(jīng)營場所提供棋牌、游泳、養(yǎng)生保健等服務或餐飲、食品、衛(wèi)生用品、洗漱用品、飲料、煙酒茶等各類商品，需要另行收費的，應對這類服務和商品明碼標價。

通過網(wǎng)絡銷售時，描述客房所使用的文字或照片，應如實反映房間與周圍環(huán)境等。

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