預付卡消費警示提醒消費者避免退款受拒糾紛

5月13日，福建省莆田市城廂區市場監管局發布預付卡消費警示，提醒消費者理性消費，以避免退款受拒、商家關門等5類預付卡消費糾紛。

據介紹，2021年第一季度，莆田市城廂區12315共受理預付卡消費投訴32起。其中退款受拒7起，單方不合理解釋9起，定金無法退款1起，商家關門倒閉5起，使用期限受限7起，收費不合理3起。城廂區市場監管局通報其中5類預付卡消費糾紛類相關典型案例，希望能引起消費者注意。

退款受拒類案例：林女士在莆田萬達一家美發店辦卡消費，2021年3月中旬，因服務態度問題向商家提出要求退還美容卡所剩充值余額。商家要求扣除此前消費打折的費用，否則不退余額。林女士向城廂區市場監管局投訴。4月15日，經調解人員耐心調解，商家同意退給林女士800元。

商家關門倒閉類案例：2020年6日，鄭女士在城廂區龍橋街道一汽車美容店辦理年卡，費用6000元，已經消費了5176元。今年3月，鄭女士打算再去消費時發現汽車美容店已經關門且聯系不上，營業執照也已經注銷，卡內余額824元無法消費。

定金無法退款類案例：2019年12月，翁先生與莆田市城廂區某大型酒店簽訂婚禮策劃合同并繳納定金34000元，然而，受新冠疫情影響，一直無法辦理婚禮。今年，翁先生要求商家退回定金，被告知無法退款，無奈之下，向市場監管部門投訴。經調解人員組織調解，雙方達成退款協議。

單方不合理解釋類案例：2021年3月份，林女士在莆田市城廂區福興路一連鎖店參加優惠充值活動，充值500元，充值后要消費時，被告知只能在該連鎖店的北磨店使用，無法在其他連鎖店通用。林女士要求退款，被要求必須扣除贈送金額，林女士無法接受。

使用期限受限類案例：林女士在萬達金街一家美發店充值會員卡，卡內還剩余1200元，春節期間去消費時卻被告知必須使用現金，會員卡在過年期間無法使用。消費者認為不合理，要求退還卡內余額，產生消費糾紛。

城廂區市場監管局提醒消費者：理性消費，拒絕誘惑。消費者辦理預付卡應根據自身實際需要，理性參與，不要被商家的推銷讓利所誘惑，不能因商家的優惠幅度大就忽視了潛在的風險。

查看資質，優選商家。消費者應查看經營者營業執照和相關許可證件，了解其經營情況，盡量選擇具有一定規模、市場信譽好、經營狀態佳的企業。

簽訂合同，責任細化。消費者在辦理預付式消費卡時，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，同時要看清合同條款內容，事先約定雙方權利義務，明確約定使用范圍、期限、服務內容、退款條件和違約責任等，遇到約定不清或不公平、不合理條款應及時提出。

保存證據，及時維權。消費者辦理預付式消費卡后，要索取票據，留存好購物發票憑證、服務約定合同、消費記錄憑證等，便于在發生消費糾紛時維護自己的合法權益，對商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應當及時向公安機關報案，依法維護自身合法權益。(張文章)

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