身陷“囧途”門票不可用、坑人的低價游成投訴熱點

瘋狂漲價的各類票、“捂房”“跳單”的酒店民宿、“坑”版低價游......五一假期期間，讓消費者身陷“囧途”的事件都有哪些?5月7日，江蘇省消保委發布2021年五一期間江蘇省消費投訴與輿情分析報告。據悉，五一假期，省消保委共計受理維權訴求8827件，其中咨詢6909件、投訴1918件。據江蘇消費網輿情監測系統統計，江蘇省內與五一假期出行、旅游等消費相關負面輿情信息共計23663條，購票難、機票價格暴漲、退房或退票手續費過高、旅游團“坑”游客、租車行業亂象等問題集中。

“瘋狂”的酒店

“捂房”“跳單”、價格暴漲

五一期間，江蘇省消保委系統共接到涉及住宿服務的投訴達184件，投訴主要集中在合同方面，商家無法履行對消費者的服務承諾是該領域反應的主要問題。輿情數據顯示，省內與住宿服務相關的負面輿情信息共3185條。

從反映的問題看，投訴與負面輿情呈現高度一致，具體表現在：一是酒店價格暴漲，引起輿論爭議或投訴，由于省內旅游熱點城市較為集中，消費市場火爆，不少城市酒店臨時調價、“捂房”等頻發，價格翻倍上漲情況存在;二是客房預訂被“跳單”，提前預訂的房間被平臺或商家取消，房間實際環境與圖片不符，衛生狀況差等;三是退訂改簽手續費過高引發消費者投訴，如下單后短時間內退訂手續費被質疑不合理、商家事先不告知引發的退訂收取手續費等。

身陷“囧途”

門票不可用、坑人的低價游

五一假期，全省消保委系統共受理旅游出行有關的投訴191件，消費者的投訴在出行方面問題主要反映在航班車次延誤、行李丟失或損壞、網上購票退改簽時間長費用高等問題;旅游問題主要集中在景區門票不可退、黃牛炒票、景區人流量過大、消費者購票后遲遲不能進入景區、低價游坑騙游客等方面。輿情數據顯示，省內與旅游出行相關的負面輿情信息共3507條，網購門票不可用、低價游坑騙游客、景區服務涉嫌侵犯個人隱私、假日出行一票難求、第三方平臺搶票引發消費爭議等為主要問題。

值得注意的是，盲盒問題在五一期間成熱點話題，機票盲盒有待規范，盡管中消協在節前就相關問題發布了消費提示，但機票盲盒無法兌現、虛假宣傳等問題仍然是消費輿情熱點。

黃金“一口價”

不標飾品“克數”新銷售模式惹爭議

五一期間，黃金珠寶等交易市場火熱。據輿情監測，假期與首飾消費相關的負面輿情共173條，金店虛假活動宣傳、抖音上售賣的飾品以次充好等現象集中。

同時，據了解，江蘇省消保委近期觀察到黃金市場上出現的新的投訴熱點，并受理到相關投訴65條。其中，部分消費者反應目前黃金市場上出現了“一口價”銷售模式，即金店金銀首飾的售賣繞過傳統黃金按克售賣的形式，以“一口價”形式售賣，不明確表明飾品的克數，在消費者要求告知商品克數時也直接拒絕，這種行為既侵害了消費者的知情權和公平交易權，也未能妥善履行商家的信息披露義務。

建議

理性對待消費新業態多方協作保障消費安全

今年五一小長假，國民出游消費呈“井噴”式發展，大宗消費、農村消費、餐飲消費、新型消費成為節日主流，綠色低碳消費理念漸成時尚，消費升級明顯加快。但是，隨著消費市場火爆，消費領域也存在一些“誤區”和“陷阱”。面對旅游市場的新興業態，首先，應當理性對待旅游市場新產品、新業態，提升消費品質，加強平臺或商家的資質審核，要求平臺或商家持續提升服務質量，按照市場規律定價;消費者在追求個性化的同時，應當做到理性消費，審慎且準確辨別產品種類、服務品質等內容，全面考量自身消費狀況，切忌盲目選擇而造成損失。其次，要多方協作加速釋放消費潛能，保障消費安全，在厘清責任的基礎上，加強平臺與商家、航司、景區等各方的協作，自覺守法履責，積極處置消費糾紛，及時發聲維護消費者合法權益，在消費轉型發展的大背景下，為消費者提供更好的消費體驗。最后，深度關注多元化輿論聲音，強化危機應對，無論經營主體，還是政府部門，都應當加強大數據監測，及時了解民情民意，在五一等特定節日來臨前，建立細致完善的應急預案，如果發生大規模的負面輿情，第一時間提出處置建議，回應消費者關切，積極開展對話，解決消費問題，助力消費升級。(黃慧 薛慶元)

關鍵詞： 囧途 門票 低價游 投訴