網購白鴨絨羽絨服卻成了灰鴨絨 商家振振有詞

在網購中，廣大消費者會遇到形形色色的“奇葩”格式條款。近日，消費者張女士在網購羽絨服的時候就遇到了這么一件事，說好的白鴨絨成了灰鴨絨，商家還振振有詞，用“以實際收到實物產品為準”這一條款來規避自己的責任。經過上海市浦東新區消費者權益保護委員會的調解，最終張女士獲賠60元。

記者了解到，日前，張女士通過當當網花費360元購買羽絨服，購買前咨詢過客服，對方明確告知她里面填充物是白鴨絨，但是收到衣服后，她發現填充物為灰鴨絨，與客服聯系，對方表示頁面有標注“以實際收到商品為準”，張女士無奈，只能投訴至上海市浦東新區消保委。

浦東新區消保委工作人員聯系商家，商家負責人表示頁面有注明衣物填充物以收到實物為準，并再三強調灰鴨絨和白鴨絨保暖效果無差別。消保委工作人員看到商品頁面對于該羽絨服的顏色、面料及填充物做了詳細介紹，對于什么顏色搭配什么填充物有明確說明，但是張女士收到的羽絨服和商家頁面注明不符;而且“衣物填充物以收到實物為準”這句話出現在衣物洗滌及養護注意事項一欄，并不在商品介紹一欄，故有誤導消費及規避責任的嫌疑。

浦東新區消保委指出，根據《消費者權益保護法》第二十三條規定：經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量問題狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

同時，《消法》第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

據此，浦東新區消保委與商家多次溝通，商家提出在不換貨的情況下補償張女士60元，張女士表示接受。

浦東新區消保委提醒商家，以在頁面做標注的方式來規避責任，這種投機取巧的做法是行不通的，“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信才是企業搏擊市場賴以生存的前提。(劉浩)

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