專賣店購買4個盲盒3個一樣要求退貨遭拒絕

“人生就像一個盲盒，你永遠都不知道下一個會打開什么。”盲盒以其獨有的神秘感和驚喜性，讓人不斷地期待去打開下一個。近日，記者從江蘇省南京市雨花臺區市場監管局獲悉，有消費者反映在鐵心橋轄區內的一家盲盒專賣店購買4個盲盒，有3個是一樣的，要求退貨卻遭商家拒絕。

據記者了解，接到投訴后，雨花臺區市場監管局派人去商家實地調查。商家對此解釋稱，訴求人第一次買了兩個商品，開出來是重復款，營業員在買單前已告知顧客，同樣款式也許會抽中同款，顧客表示知道。隨后，他又買單這款兩件商品，一共4件商品共重復3個，店員在兩次買單前都告知了盲盒具有重復概率。另外，店鋪盲盒都是賣一補一，即使是店員也不知道補貨的具體是哪款。盲盒本來就是以盲抽的形式進行銷售，對于顧客在購買后以款式非自己所希望的為由要求退換貨的情況，依照公司規定不能退款。

執法人員現場調查發現，店鋪中盲盒的銷售區域和收銀臺區域均設有盲盒銷售說明的立牌，銷售說明中注明了盲盒銷售中存在重復概率，另外，店員在顧客結賬前對此也會提前告知。由于商家拒絕調解，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規定“被投訴人明確拒絕調解的”，經雨花臺區市場監管局認定終止調解，建議訴求人通過司法途徑解決。

記者采訪中了解到，這幾年，盲盒從眾多商品中脫穎而出，成為年輕人最喜歡的玩具之一，有網友調侃“萬物皆可盲盒”，從玩偶盲盒、機票盲盒再到令人發指的寵物盲盒，盲盒經濟看似愈演愈烈，但由于盲盒套路、劣質盲盒越來越多，盲盒自身存在諸多問題：商家過度營銷，消費者中套“上癮”;涉嫌虛假宣傳，到手貨品與之不符;產品質量難以保障，假冒低劣、“三無”產品時有出現;消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。

當前，各類盲盒產品泛濫，“盲盒+”概念層出不窮，受眾群體也從一開始的年輕人到小學生甚至是老年人。前段時間“寵物盲盒”因為包裝簡陋加上長途運輸導致大量小動物死亡的事件引起廣大民眾和動物保護者的憤怒。

針對盲盒消費的種種亂象，南京市雨花臺區市場監管局提醒消費者：盲盒購買本身具有重復概率，要理性消費，避免成癮;消費者應警惕單純因為喜歡而不考慮自身經濟能力的盲目消費、過度消費;對于“活體盲盒”等違法盲盒要堅決抵制。此外，不少盲盒產品出現了以次充好、張冠李戴等現象，消費者也要注意分辨。(李純純 薛慶元)

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