5月27日，家住沈陽市蘇家屯的宋先生反映，2021年3月8日，在還有一個(gè)多月過保修期時(shí)發(fā)現(xiàn)家里的“美菱”熱水器漏水，找商場和代理商維修，對方給出加錢換新款的建議他接受不了。
2016年4月22日，宋先生花費(fèi)676元在電器商場購買了一臺美菱熱水器。2021年3月8日，宋先生發(fā)現(xiàn)使用了4年多的熱水器一側(cè)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。他便向購買熱水器的商場報(bào)修。商場維修人員上門后表示是熱水器“內(nèi)膽漏水，無法維修”。宋先生表示，購買時(shí)美菱承諾，免費(fèi)維修，不能維修免費(fèi)換新，于是宋先生開始聯(lián)系美菱代理商，并讓商場將熱水器取走。
經(jīng)過多次與商場和代理商溝通，5月10日，美菱廠家將熱水器送回宋先生家中。
美菱代理商西先生表示，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)熱水器因用戶家樓上漏水，長時(shí)間腐蝕，導(dǎo)致熱水器防電墻損毀，發(fā)生漏水。
熱水器送回后，宋先生進(jìn)行了檢查，用干爽的紙巾擦拭熱水器上方的吊頂，用塑料布罩在熱水器上方，均未發(fā)現(xiàn)有漏水跡象。“送回來后10日裝上，13日我就已經(jīng)跟商場聯(lián)系說又漏水了，而且漏的是同一個(gè)地方。”
美菱代理商西先生表示，宋先生的熱水器漏水是內(nèi)膽破裂所致，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)過了保修期。出于保留老客戶的想法，可以讓宋先生加300元，換給他價(jià)值770元的一款新型40升熱水器。
對于這個(gè)建議，宋先生不接受，“我3月初便第一次報(bào)修，后來去我家鑒定內(nèi)膽損壞，經(jīng)多次協(xié)調(diào)后美菱才將熱水器拿走，過去了將近兩個(gè)月。美菱從始至終就說讓我加錢換熱水器。在商場已經(jīng)鑒定過是內(nèi)膽漏水后，美菱至少半個(gè)月沒有處理，直接說了是防電墻零件損壞，說我家樓上漏水導(dǎo)致，我家樓上根本不漏水，我不認(rèn)可美菱的說法，我報(bào)修的時(shí)候沒有過保修期。”
“我要求美菱給我免費(fèi)維修，不能維修就免費(fèi)換新，我被美菱折磨三個(gè)月了，這個(gè)事兒也拖了三個(gè)月了。”宋先生表示了自己的態(tài)度。(記者崔晉濤)
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