“服務員，我買的單里為什么有一份紙巾?我沒有用過啊，給我退了吧。”“這是自動下單的，點了不能退……”“沒用過也要我買單?點菜時并沒有告訴過我啊!”這樣買單的場景你否也很熟悉呢?
近日，浙江樂清市市場監管局接消費者投訴稱某火鍋店內存在吃飯“必點”紙巾，且沒有事先告知消費者的現象。接到投訴后，樂清市市場監管局執法人員立即前往現場檢查。
執法人員發現該店使用的是當下比較流行的一款在線掃碼點餐程序，顧客通過掃描二維碼進入小程序點選菜品。但該小程序卻將“紙巾”設置成必點項目。消費者無法從點餐界面內取消，而且整個點餐流程操作下來，也沒有任何關于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示。同時，紙巾的包裝盒上以及收銀臺位置也沒有任何關于紙巾清退的情況說明。
經過調查取證，樂清市市場監管局認定該店的行為違反了《浙江省反不正當競爭條例》第十三條規定：經營者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。目前，樂清市市場監管局已要求該店立即整改，并對該店作出罰款2萬元的處罰決定。
對此，樂清市市場監管局提醒廣大消費者，一旦發現“霸王條款”，消費者可根據《消費者權益保護法》第三十九條規定與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立對其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。(施本允)
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