5月深圳消費者投訴共12616宗 同比下降32.1%

6月21日，深晚記者從深圳市消費者委員會獲悉，2021年5月深圳消費者投訴共12616宗，同比下降32.1%。投訴量排名前五的行業分別為互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形。

數據顯示，在24類商品與服務投訴分類中，除餐飲/住宿服務和煙酒/飲料行業外，其余行業投訴量同比均有所下降。其中，投訴量同比降幅較大的行業有金融保險服務(-71.60%)，醫藥衛生保健(-47.47%)，文體旅游服務(-46.86%)，通訊電腦數碼(-44.83%)。

5月，預付式消費投訴1859宗，同比減少46.63%，占總投訴量的14.74%。投訴量排名前三的行業分別為教育培訓1055宗，下降42.38%;健身270宗，下降56.52%;美容美發207宗，下降66.12%。商家“停業”退費難問題仍然突出。

此外，深圳市消委會公布了航班取消航空公司未妥善處置、寬帶服務退費規定不合理且退費難等投訴典型案例和消費提示，提醒消費者規避消費“陷阱”。

例如，曾有消費者反映，其乘坐的東海航空航班因目的地天氣原因延誤，但滯留經停地機場8個多小時才接到航班取消通知，滯留期間未安排食宿，消費者認為該航班取消前目的地機場已恢復正常起降，航班取消主要責任在于該航空公司。

5月，深圳航空客運類相關投訴共78宗。其中，涉及東海航空有限公司的投訴共計34宗，投訴問題集中于航班取消，未妥善補償和安置旅客的問題。

對此深圳市消委會提醒航空公司，發生航班延誤時，航空公司應及時向旅客通告有關情況，并實時更新航班信息，在嚴格遵守民航規定的基礎上，加強航空服務的人文關懷，切實滿足旅客合理需求;涉及在經停地延誤時間較長或航班取消時，航空公司應嚴格落實《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》(中國民用航空總局令第49號)第五十九條：“航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經停旅客提供膳宿服務。”

在寬帶服務退費方面，數據顯示，5月份寬帶服務投訴300宗，其中涉及長城寬帶網絡服務有限公司深圳分公司的投訴共計237宗。消費者集中反映，該公司存在退費規定不合理和退費難問題。

深圳市消委會表示，近兩年來有關長城寬帶投訴大幅增長，其中因線路改造導致斷網引發退網退費的投訴占50%左右，目前該公司業務開展困難，導致大量消費投訴目前無法解決。(記者 郭海南)

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