首次簽收無標(biāo)注異常簽收消費者就不能享受保價服務(wù)嗎？

快遞方便快捷，已成為現(xiàn)代物流主要方式之一，隨之而來的快遞投寄消費問題也越來越受人重視。近日，深圳市消費者委員會接到市民陳先生的投訴稱，他在某商場為父母選購了一臺筆記本電腦，并花費10元購買了快遞公司的保價服務(wù)。

幾日后，陳先生的父親收到快遞并簽收。但當(dāng)陳先生回家打開包裝卻發(fā)現(xiàn)筆記本電腦屏幕是破損的。于是，他立即聯(lián)系快遞員補(bǔ)充標(biāo)注異常簽收，并聯(lián)系快遞公司要求賠償。

而快遞公司以陳先生的父親在收貨時未當(dāng)場開箱確認(rèn)，無法確定責(zé)任方為由，不同意賠償。“即使后來補(bǔ)充標(biāo)注異常簽收，但根據(jù)快遞公司規(guī)定以第一次簽收為準(zhǔn)。”快遞人員回復(fù)陳先生。

第一次簽收沒有標(biāo)注異常簽收，消費者就不能享受保價服務(wù)嗎?市消委會回復(fù)稱按照相關(guān)法律規(guī)定，鄧先生可要求快遞公司按實際損失賠償。

據(jù)市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者在寄快遞時已特別注明是易碎品并已購買保價服務(wù)，快遞公司已明知貨物的易碎性質(zhì)、貨物完好狀態(tài)并確認(rèn)可以郵寄。

目前雖已無法證明筆記本破損到底是快遞公司責(zé)任還是消費者責(zé)任。但快遞公司有義務(wù)告知收件人先驗收內(nèi)件后再進(jìn)行簽收。

鑒于該快遞公司未告知收件人先驗收內(nèi)件無誤后再行簽收，未盡到合理的提示義務(wù)，違反《快遞市場管理辦法》第十七條的規(guī)定，快遞公司未當(dāng)面驗貨，應(yīng)視為快遞公司放棄驗視的權(quán)利。

因此，快遞公司不能以消費者收貨時未當(dāng)場開箱確認(rèn)為由推卸責(zé)任，快遞公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照保價金額賠償消費者。

市消委會提醒市民，在查收快遞時，應(yīng)先驗貨后簽收，確保郵寄物品的種類、數(shù)量等無誤。與此同時，市民應(yīng)提高維權(quán)意識，如遇消費糾紛，可先行與經(jīng)營者或第三方平臺協(xié)商解決。若無法達(dá)成和解，應(yīng)及時通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網(wǎng)”或撥打12345、966315電話進(jìn)行投訴。(記者 郭海南 實習(xí)生 陳慧林)

關(guān)鍵詞： 首次簽收 異常簽收 消費者 保價服務(wù)