小紅書共下架違規(guī)醫(yī)美筆記7626篇封禁異常賬號4891個

小紅書近日發(fā)布站內(nèi)公告顯示，針對虛假醫(yī)美內(nèi)容的專項治理“臻美行動”上線兩個月來，共下架違規(guī)醫(yī)美筆記7626篇，發(fā)現(xiàn)并封禁異常賬號4891個。接下來小紅書將進一步升級治理行動，通過AI技術(shù)巡查、人工核查以及消費者舉報等全渠道方式強化治理實效，持續(xù)加大對醫(yī)美內(nèi)容黑灰產(chǎn)的打擊力度。

隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平不斷提高，關(guān)注“顏值”逐漸成為一種潮流，帶動醫(yī)療美容行業(yè)迅速崛起。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國醫(yī)療美容用戶規(guī)模達(dá)1520萬人，市場規(guī)模達(dá)到3150億元(2015年時僅為870億元)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，醫(yī)美內(nèi)容作為創(chuàng)作者、用戶分享交流的熱門話題，已發(fā)展成為內(nèi)容社區(qū)和平臺生態(tài)的重要組成部分。然而與此同時，一些虛假的醫(yī)美內(nèi)容在社區(qū)和平臺上充斥泛濫，并伴隨虛假賬號、刷量等黑灰產(chǎn)操作，對用戶形成誤導(dǎo)甚至欺騙，背后往往涉及“黑醫(yī)美”利益鏈，可能給消費者造成更嚴(yán)重的損失。

有鑒于此，小紅書發(fā)起針對虛假醫(yī)美內(nèi)容的專項治理行動，以平臺之力對虛假賬號、虛假宣傳、刷量等黑灰產(chǎn)操作及“黑醫(yī)美”利益鏈進行打擊，體現(xiàn)了平臺企業(yè)履行監(jiān)管責(zé)任和治理責(zé)任的主動作為。這反映了一個基本的邏輯關(guān)系：平臺企業(yè)作為平臺經(jīng)濟的“樞紐”，對維護平臺內(nèi)創(chuàng)作者、經(jīng)營者、用戶(消費者)等多方合法權(quán)益，平衡多方關(guān)系并構(gòu)建和諧健康的平臺生態(tài)承擔(dān)主體責(zé)任、第一責(zé)任，其中最關(guān)鍵的就是要打擊違法違規(guī)行為，有力遏制、圍剿虛假內(nèi)容、黑灰產(chǎn)操作及相關(guān)利益鏈。

對互聯(lián)網(wǎng)平臺、內(nèi)容社區(qū)而言，產(chǎn)品創(chuàng)新與監(jiān)管履職之間非但不構(gòu)成矛盾，反而應(yīng)當(dāng)相輔相成、相得益彰。鼓勵創(chuàng)作者在內(nèi)容社區(qū)分享與醫(yī)美有關(guān)的真實的體驗、科學(xué)的觀點和理性的態(tài)度，這些內(nèi)容對用戶有較高的參考價值，這種產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)成了內(nèi)容社區(qū)的特色，同時也對內(nèi)容社區(qū)的監(jiān)管履職能力提出了更高的要求。平臺的監(jiān)管履職能力必須與產(chǎn)品創(chuàng)新能力相匹配，前者的底線是不能落后于后者，正常情況下更應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于后者，才能有力有效遏制違法違規(guī)內(nèi)容與行為，維護積極健康的平臺、社區(qū)生態(tài)環(huán)境。

除依法打擊違法違規(guī)行為，遏制虛假內(nèi)容、黑灰產(chǎn)操作及相關(guān)利益鏈，平臺履行監(jiān)管、治理主體責(zé)任還要在“立”上下功夫。一方面，要優(yōu)化整合多渠道、多元化資源，為平臺、社區(qū)打造更優(yōu)質(zhì)、豐富的內(nèi)容生態(tài)，用更多真實、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容擠壓、封堵虛假內(nèi)容空間。小紅書表示將引入專業(yè)醫(yī)美機構(gòu)和權(quán)威醫(yī)美專家，進一步健全醫(yī)美內(nèi)容審核，為用戶了解醫(yī)美提供更多內(nèi)容和視角，如此“強監(jiān)管+優(yōu)服務(wù)”頗值得期待。

另一方面，平臺履行監(jiān)管、治理主體責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)與其他相關(guān)主體履責(zé)全面結(jié)合。虛假醫(yī)美損害消費者權(quán)益問題備受社會關(guān)注，衛(wèi)生健康、網(wǎng)信、公安等職能部門應(yīng)當(dāng)聞風(fēng)而動，以平臺治理為線索深入調(diào)查，依法嚴(yán)懲違法違規(guī)行為。平臺、社區(qū)用戶對虛假醫(yī)美內(nèi)容也要提高警惕，通過正當(dāng)渠道投訴舉報、助力調(diào)查，積極行使作為用戶的監(jiān)督、治理責(zé)任。

以平臺加強監(jiān)管治理為“樞紐”，各方協(xié)同最大化發(fā)揮治理合力，定能打造一個干凈清朗、高質(zhì)量發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)。(趙姜)

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