超市里購買蛋黃酥均出現了發霉現象 依法索賠千元遭拒

7月27日晚，江西豐城的市民鄒紹軍在超市里購買了一些“貢好食”牌蛋黃酥。8月3日，他打開兩個蛋黃酥的包裝，發現均出現了發霉的現象。

鄒紹軍立刻與該品牌方取得了聯系，提出對方應當按相關規定賠償自己1000元，品牌方卻以他索賠金額過高，懷疑其存在故意騙賠的可能，拒絕了這一索賠訴求。

8月4日，鄒紹軍在新浪黑貓平臺上投訴了此事，希望能夠得到賠償。8月6日，瀟湘晨報《滿哥維權》記者聯系上了鄒紹軍。

依法索賠千元卻遭拒絕

8月6日，鄒紹軍接受瀟湘晨報記者采訪時說，自己于7月27日晚購買了一些蛋黃酥。8月3日，他打開其中兩個蛋黃酥的包裝，卻發現兩個蛋黃酥均有發霉的跡象。鄒紹軍給瀟湘晨報記者發來的圖片中，蛋黃酥包裝上印有“20210515”的生產日期，還在保質期內，但蛋黃酥中心位置則覆蓋了一層白色絨毛狀物體，疑似有發霉跡象。

“其他的蛋黃酥都沒事，就這兩個發霉了。我當天下午就與品牌方取得了聯系，提出1000元索賠。”鄒紹軍稱，之所以索賠千元，是依據《食品安全法》相關規定，但對方認為他故意騙賠，“還對我說，如果發現我動了手腳，將會依法進行追責。我實在是委屈，也不會傻到去做違法的事。”

鄒紹軍說，“貢好食”蛋黃酥的品牌方為長沙市貢好食品有限責任公司，生產廠家是湖南省匠人心食品有限公司。目前，他已經向市監部門投訴此事，在依法索賠的同時，希望品牌方為其不當言論道歉。

品牌方：如果質量確實出問題會賠償

8月6日，瀟湘晨報記者聯系上“貢好食”蛋黃酥品牌方相關負責人曾澤云。他就此事回應說：“我和他(鄒紹軍)進行過交流后，主動提出‘一賠十’的方案，但被對方拒絕了。”

“他堅持索賠1000元，我讓他提供證據，因為光憑兩張圖不能完全證明我們的產品質量出現了問題，不排除他將包裝袋打開后等著蛋黃酥發霉，然后再來索賠這種情況。我問還有沒有其他的蛋黃酥，他說沒有了，問是否保留了小票，也說沒有。況且，廠家生產一批產品大概有二十萬個，為什么其他的產品都沒有質量問題，偏偏就他那兩個出事了呢?”曾澤云對此事提出質疑。

曾澤云同時表示，鄒紹軍的舉動也讓他覺得“來者不善”：“一般消費者碰到產品質量問題來投訴，至少都會保留好小票這些基本證據，并且協商怎么賠償，他上來就直接索賠1000元。我問他，購買蛋黃酥花了多少錢，好直接進行‘一賠十’的補償，他說他不記得了，給人一種他就是沖著1000塊錢來的感覺。”

曾澤云向瀟湘晨報記者解釋，公司內部都有相應的賠償制度，如果產品質量確實出現了問題，公司還會對消費者作出額外賠償：“在確定了產品確實存在質量問題的前提下，我們公司除了對消費者進行‘買一賠十’的賠償，還會額外給消費者寄一些公司的其他產品以表歉意。”

曾澤云提出，希望鄒紹軍走法律途徑來維權，同時自己也會用法律來保護公司的合法權益：“我建議鄒紹軍走市監部門鑒定，因為這是他的權利。我還勸他說，君子愛財取之有道，不義之財不能得。如果確實是產品質量出現了問題，我們會依法對鄒紹軍進行賠償，同時追究生產廠家的責任。如果產品質量沒有問題，出現‘貍貓換太子’的行為，那么他的做法損害了公司的利益，我們也會追究他的責任。現在是法治時代，一切以市監部門的鑒定結果為準。”

律師建議

以市監部門鑒定結果為依據

湖南省睿邦律師事務所執行主任劉明認為，在“確定蛋黃酥確實存在質量問題”這一前提下，鄒紹軍可以向超市、品牌方或者生產廠家這三方中任意一方要求索賠。品牌方如果授權給廠家生產商品，也要對質量有所把控。

“現在鄒紹軍已經拿出了發霉的蛋黃酥證明產品有質量問題，品牌方或廠家如果要證明是消費者自己故意造成產品出現問題，也需要提供相關的證據。如果拿不出證據，就應當按照《消費者權益保護法》和《食品安全法》等相關規定來進行賠償。”

針對鄒紹軍索賠1000元是否合法這一點，劉明律師表示，按照《食品安全法》的規定，如果食品確實存在質量問題，最低賠償是1000元，是沒有問題的。

劉明律師同時表示，如果鑒定結果表示蛋黃酥質量沒有問題，同時有證據證明鄒紹軍存在弄虛作假的現象，品牌方和廠家也可以追究鄒紹軍的責任，因為該行為輕則構成民法上一種侵權的行為，重則可能構成刑事犯罪，侵犯了品牌方和廠家的商業信譽。(實習記者王胤期記者向帥)

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