金融保險、醫(yī)藥衛(wèi)生投訴量下降 謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)“分期付款”

昨日，深圳市消委會發(fā)布2021年上半年消費(fèi)投訴分析報告，今年上半年(2021年1月1日-6月30日)，市消委會共收到消費(fèi)者投訴76369宗，同比下降26.30%。投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。

金融保險、醫(yī)藥衛(wèi)生投訴量下降

記者從報告獲悉，金融保險服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生保健、公共設(shè)施服務(wù)等行業(yè)投訴量降幅較大。受疫情直接影響的行業(yè)隨著疫情總體形勢得到平穩(wěn)控制投訴量降幅明顯。去年疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺投訴量上升，投訴主要圍繞理財產(chǎn)品逾期、利率高、亂收費(fèi)、暴力催收等問題，今年上半年相關(guān)投訴明顯減少。

報告還顯示，攝影、家政服務(wù)、首飾、文體用品以及煙酒飲料類等行業(yè)投訴量漲幅較大。

預(yù)付式消費(fèi)投訴量同比略有上升，商家“停業(yè)”投訴占比下降幅度較大。上半年，預(yù)付式消費(fèi)投訴11702宗，同比增長1.96%，占總投訴量的15.32%。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)。商家“跑路”現(xiàn)象有所緩解，消費(fèi)者訴稱商家“停業(yè)”占預(yù)付式消費(fèi)投訴量比例由去年同期的32.55%下降至19.84%。

值得關(guān)注的是，上半年，市消委會共收到打卡返現(xiàn)類投訴347宗，主要為學(xué)習(xí)機(jī)、閱讀器、早教機(jī)等商品，也涉及在線課程等服務(wù)。據(jù)消費(fèi)者投訴稱，其于2019年年底在深圳百見信息科技有限公司旗下的“麥荔媽媽優(yōu)選”平臺(渠道方)以358元購買了由杭州趣學(xué)樂科技有限公司(課程方)銷售的“七彩熊繪本0元學(xué)”課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現(xiàn)。打卡期間，課程方多次更改打卡規(guī)則，不斷提升打卡難度。

謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)“分期付款”

市消委會提醒，“打卡0元學(xué)”產(chǎn)品看似能讓多方受益，實則背后風(fēng)險巨大。若課程方不能順利獲得融資，或者用戶打卡完成率較高，則資金鏈容易斷裂，造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學(xué)”活動中均有利可圖，但出現(xiàn)問題后卻相互推諉責(zé)任，消費(fèi)者因此面臨返現(xiàn)無法兌現(xiàn)的風(fēng)險，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎參與此類活動。

另外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款;手機(jī)維修質(zhì)量難以保障等問題同樣值得關(guān)注。其中，上半年，市消委會共收到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款相關(guān)投訴2050宗。其中，多名消費(fèi)者集中反映“水靈子舞蹈”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳包分配工作、夸大師資力量、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款或在消費(fèi)者不知情情況下為其貸款等問題，涉及相關(guān)主體12家。

市消委會建議，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)狀況理性購課，謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)“分期付款”，當(dāng)心“培訓(xùn)貸”“網(wǎng)絡(luò)貸”。目前，上海、河南等地發(fā)布監(jiān)管辦法，規(guī)定“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制、誘導(dǎo)學(xué)員使用消費(fèi)貸款”。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)自律，杜絕誘導(dǎo)貸款等營銷套路。(記者 董思)

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