近日，浙江省嘉興市海寧市消保委斜橋分會收到消費者投訴，稱其在斜橋某推拿店做了一次推拿按摩，商家收取了1088元費用，消費者認為商家存在未按價目表收費的情況，要求退還部分費用，斜橋分會依法受理了該起投訴。
斜橋分會工作人員通過調查了解到，消費者因平時有腰疼和肩周炎等不適癥狀，經人介紹到該店進行一小時按摩后，腰疼的癥狀有所緩解，然而付款的時候卻出現了爭議。
消費者認為自己經常按摩，大致了解市場價格，商家應按照價目表上明示的單個或雙個項目進行收費，收取1088元費用顯然不合理。對此，商家也作出了解釋說明：自己店里張貼了價目表，消費者當天向店內推拿師傅咨詢了很久后做了多個項目的按摩，理應知道自己所做項目的價格，是合理收費，不存在多收費。
斜橋分會工作人員分別對雙方進行了溝通談話，對該糾紛的產生原因進行了剖析，指出消費者在進行消費前未明確具體服務項目，而經營者也未充分履行告知義務，雙方此次糾紛中均存在一定的責任。經過耐心的調解，雙方最終達成一致意見：由商家退還400元給消費者，雙方對調解結果均表示滿意。
消保委工作人員提醒：消費者在進行消費時，即使店內掛有價目表也需詳細咨詢清楚價格，再決定是否消費。而商家在進行服務前也應履行告知消費者服務內容及費用的義務，充分維護好消費者的知情權，以減少不必要的糾紛。(記者鄭鐵峰)
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