今年1~8月共受理川渝異地消費投訴496件解決495件

昨日，在四川省保護消費者權益委員會和重慶市消費者權益保護委員會共同主辦的“2021成渝地區雙城經濟圈消費與發展論壇”上，部分四川省市州消委與重慶市區縣消委會現場簽訂了消費維權協作協議。據悉，這也是川渝兩地消委組織首次聯合舉辦高規格的研討活動。

1~8月為消費者挽回損失283萬

重慶市消費者權益保護委員會會長張定宇在致辭中表示，近一年來，川渝兩地消委會深入貫徹落實中央決策部署，簽訂了《戰略合作框架協議書》，建立健全川渝異地消費維權機制，開展了“為川渝高質量點贊”消費品(服務)點贊展示、兩地兒童面霜比較試驗、兩地旅游景區消費調查體察等合作項目，取得了明顯的成效，受到川渝兩地消費者的廣泛贊譽。如今川渝兩地消委會干事“一條心”、工作“一盤棋”、維權“一張網”、服務“一條鏈”的工作格局已初步形成。

2020年4月，“深化川渝市場監管一體化合作，推動成渝地區雙城經濟圈建設工作座談會暨簽約儀式”召開后，川渝兩地消委組織聞令而動，高效落實，于2020年7月簽署了兩地消委組織《戰略合作框架協議書》。一年來，川渝兩地消委組織圍繞“1+4”，即建立健全1項長效合作機制，共同開展消費教育、商品比較試驗、消費調查體察、消費與發展論壇等4項活動，合作邁入快車道，呈現項目化、清單化、責任化特點。

數據顯示，重慶市消委會、四川省消委建立川渝異地消費維權機制以來，密切協作，今年1~8月共受理川渝異地消費投訴496件，解決495件，為兩地消費者挽回經濟損失283.62萬元。針對聯聯周邊游信息技術有限公司侵害兩地消費者合法權益的行為，四川省消委、重慶市消委會聯合公開約談企業，督促其兩次整改。今年川渝消委組織聯合開展的“巴山蜀水嘉景聚”旅游消費體察活動結果顯示，川渝有10個旅游景區的消費者總體滿意度達到81%，針對體察活動中發現的景區休息座椅較少、環境衛生需加強、投訴電話無人接聽等問題，已及時督促景區整改提升。在聯合開展的“為川渝高質量點贊”消費品(服務)點贊展示活動中，100個品牌獲得了900多萬人次的關注點贊，最終推選出兩地30個消費者點贊品牌。聯合開展的14款兒童面霜比較試驗結果，給消費者在選購和使用兒童面霜方面提供了科學的消費指導。

成渝線上消費新模式加速孕育

同時在論壇上，四川日報全媒體發布了《成渝地區雙城經濟圈線上消費趨勢洞察》報告，數據顯示，川渝地區以線上消費為代表的新業態、新模式正在加速孕育。從網購用戶活躍度來看，重慶移動購物領域用戶數3029萬人，占常住人口比例的94.5%。四川移動購物領域用戶數為8147萬人，用戶滲透率低于全國平均水平6.5個百分點，除成都、雅安、綿陽外，其他市州的網購用戶占常住人口比例均不足90%，三四線城市線上消費市場大有可挖。

從電商熱銷品類分布來看，截至2021年6月，四川實物型和服務型電商在全國市場份額占比較大，分別排名全國第八和第六。重慶的“在線餐飲”與“游戲話費”銷量全國占比可觀。

促進川渝消費升級專家獻策

針對促進川渝兩地消費提檔升級，與會專家也紛紛建言獻策。國家發展和改革委員會經濟研究所研究員陳新年在論壇上發表《新發展格局中成渝雙城經濟圈擴大消費的思考和建議》的主旨演講，她詳細剖析了新發展格局中成渝雙城經濟圈的地位和作用，并對川渝地區擴大消費，提出推進數字賦能，促進消費新業態新模式健康發展;加快區域一體化建設，推動川渝消費市場一體化;以打造國際消費中心城市為契機，培育形成多層級消費中心;加強品牌建設，提高中高端產品供給能力;改善消費環境，提高消費者放心度滿意度等建議。論壇現場還連線來自京津冀、長三角、粵港澳大灣區和成渝地區雙城經濟圈“4極”的專家，圍繞各地暢通消費內循環、營造良好消費環境進行了分享，并從川渝加強區域聯動、實現優勢互補、激發市場活力、釋放消費潛力等方面亮出了“金點子”。

四川省市場監管局局長萬鵬龍作了題為《優化消費環境 賦能區域發展 攜手共建共享川渝一體化消費大市場》的主旨演講。重慶市市場監管局局長唐英瑜則以《深化市場監管一體化合作 助推成渝地區雙城經濟圈建設》發表了主旨演講。(記者 嚴薇)

關鍵詞： 異地消費 消費投訴 挽回損失 維權機制